to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanlış Teslim Notu Ve Hasarlı Turbo Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet
24.03.2026 tarihinde Aras Kargo Karaman şubesi aracılığıyla Bursa Dindar Oto Yedek Parça’dan aldığım turbo, çalıştığım müdürlüğe getirildi. Ben yerimde olmadığım için arkadaşlarım teslim almış. İşe döndüğümde paketi kontrol ettiğimde kargonun zarar gördüğünü, turbo parçasının kutudan dışarı çıktığını fark ettim.
Beni arayan dağıtım görevlisinin numarasını geri arayıp kargonun hasarlı geldiğini ilettim. Görevli, kargonun zaten sistemde teslim görünmediğini, gelip alacağını ve hemen geri göndereceğini söyledi. Bu beyana güvenerek ekstra bir işlem yapmadık. Bu süreçte de satıcı firmayı sürekli arayıp yeni parça göndermesini istedim, satıcı haklı olarak ürün kendilerine iade ulaşmadan yeni parça çıkaramayacaklarını belirtti.
31.03.2026 tarihinde Aras Kargo genel müdürlüğünden arandığımda, kargoyu neden teslim almadığım soruldu ve o zaman gerçeği öğrendim. Dağıtım görevlisi, kargonun hasarlı geldiği ve geri alınarak gönderildiği bilgisini girmek yerine, “kargo teslim alınmadı” notu düşmüş. Yani bize hem yanlış bilgi verilmiş hem de sistem notu gerçeği yansıtmamış.
Sonrasında Aras Kargo ile görüştüğümde, çalışanlarının hatasını anlatmama rağmen son derece umursamaz ve kaba cevaplarla karşılaştım. “Gelseydin tutanak tuttursaydın, bize ne” tarzı ifadelerle sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar, herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, özür dahi dilemediler. Burada açıkça dağıtım personelinin yanlış beyanı ve şirketin müşteriyi suçlayan, saygısız yaklaşımı söz konusudur.
Bu süreçte 246,38 TL kargo ücreti ve yaklaşık 30.000 TL değerindeki turbo parçası sebebiyle hem ciddi bir maddi risk yaşadım hem de kamyonum 15 gündür yatmak zorunda kaldı, aracım çalışamadı. Ticari aracın 15 gün yatmasının iş kaybını da ayrıca yaşıyorum.
Aras Kargo’dan öncelikle çalışanlarının verdiği yanlış bilgi ve tutanak tutmaktan kaçınmaları nedeniyle sorumluluk almalarını, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, müşteriyle konuşma üslubu ve saygı konusunda personelleri hakkında gerekli disiplin işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35603841 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
