Aras Kargo'nun Yanlış Teslim Edildiği Gönderi Ve Tekrar Dağıtım Talebi

Fiesta Ankastre olarak iDefix paneli üzerinden tarafımıza yönlendirilen iade ürün, Aras Kargo tarafından işleme alınmış, ancak mağazamıza fiili teslimat yapılmadan sistem üzerinde “teslim edildi” statüsüne geçirilmiştir. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hem ilgili pazar yeri üzerinden hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıp gönderi hakkında kayıt oluşturduk.

Bugün tarafımıza Aras Kargo’dan bir çağrı sağlanmış ve gönderiyle ilgili “faturalandırılma” gibi bir ifadeden bahsedilerek, sistemde teslim edildi göründüğü, ancak ürünün aslında Kayseri Aras Kargo Tekir Şubesi’nde bekletildiği, şubeye giderek teslim almamız gerektiği bilgisi iletilmiştir. Teslimat yapılmayan bir ürünün, hiçbir bilgilendirici SMS, iade kodu veya açık bildirim olmaksızın “teslim edildi” statüsüne alınmasını kabul etmiyoruz.

İşletme olarak gelen çağrılara düzenli dönüş sağlayan bir firmayız, buna rağmen Aras Kargo tarafından tarafımıza daha önce herhangi bir bilgilendirme veya ulaşan bir çağrı olmamıştır. 30.12.2025 tarihinde saat 17:19’da teslim edilmiş gibi görünen, 5217*******28 takip kodlu bu gönderinin adresimize tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve Kayseri Aras Kargo Tekir Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.

Teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem iş akışımızı aksatmakta hem de tarafımızda güven sorunu oluşturmaktadır. Aras Kargo ile ilk kez çalışmıyoruz, ancak bu yaşanan süreç nedeniyle iş birliğimizi gözden geçirmek zorunda kaldığımızı belirtmek isteriz.