Aras Kargo’nun Yanlış Şubeye Yönlendirmesi Ve Gerçekleşmeyen Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

6070343606460 takip numaralı gönderimim nedeniyle Aras Kargo’nun tamamen kendi operasyonel ve sistemsel hatalarından kaynaklanan ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü satın aldığım firma teslimat adresimi eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girmiş olmasına rağmen, gönderimim hiçbir haklı gerekçe olmaksızın yanlış şubeye yönlendirilmiştir. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargonun farklı bir şubeye gönderilmesi, Aras Kargo’nun kendi iç süreçlerinde ciddi bir denetim ve operasyon eksikliği bulunduğunu göstermektedir. Bu hatanın hangi nedenle meydana geldiğinin tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Yanlış şubeye gönderilen kargom daha sonra transfer merkezine sevk edilmiş, 30 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasında ise ikamet ettiğim bölgeden sorumlu şubeye ulaşmıştır. Buna rağmen tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim edilecektir.” içerikli SMS gönderilmiş; ben de sistem üzerinden adreste olduğumu teyit etmiş olmama rağmen gün boyunca herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiştir. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teslimatın pazartesi günü yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bir taraftan pazartesi teslim edileceği söylenirken, diğer taraftan dağıtıma çıktığı yönünde SMS gönderilmesi ve sonrasında hiçbir teslimat yapılmaması kabul edilemez. Gerçeği yansıtmayan bildirimlerle müşteriyi saatlerce evde bekletmek, hem yanıltıcı hem de son derece sorumsuz bir uygulamadır.

Üç gündür tamamen Aras Kargo’nun hatalı operasyon yönetimi nedeniyle mağdur edilmekteyim. Önce yanlış şubeye yönlendirilen, ardından transfer merkezine gönderilen ve nihayet doğru şubeye ulaşan gönderimin hâlâ teslim edilememesi, şirketinizin lojistik süreçlerinde ciddi aksaklıklar bulunduğunu açıkça göstermektedir. Benim hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen sürekli müşteri hizmetlerini aramak, kargomun nerede olduğunu öğrenmeye çalışmak ve evde teslimat beklemek zorunda bırakıldım. Yaşanan zaman kaybı ve mağduriyet tamamen Aras Kargo’nun sorumluluğundadır.

Kargomun mevcut konumunun derhal tespit edilmesini, hiçbir gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini, gönderimin neden yanlış şubeye yönlendirildiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu hataya sebep olan operasyonel süreç hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı’nın ilgili şikayet mercilerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yetkili kurumlara başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşanan bu hizmet kusurunu kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.