to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve 15 Bin TL Değerindeki Dikey Süpürge İçin Acil Çözüm Talebi
16.07.2026 tarihinde Ataşehir Ferhatpaşa Şubesi'nden gönderdiğim 6067204438889 takip numaralı kargom, sistemde Marmara Transfer'den Bursa Transfer aracına yüklendi bilgisinden sonra tamamen kayboldu. O tarihten bu yana kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme bulunmuyor.
Kargonun içerisinde yaklaşık 15.000 TL değerinde bir dikey süpürge bulunmaktadır. Bu yüksek bedelli ürünün transfer sürecinde kaybolması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Konuyla ilgili defalarca Ataşehir Ferhatpaşa Şubesi ile görüştüm. Bana Marmara Transfer ve Bursa Transfer merkezlerine e-posta gönderdiklerini, ancak üç gündür herhangi bir geri dönüş alamadıklarını ilettiler. Bursa Transfer Merkezi ile doğrudan iletişim kurulamadığını, sadece e-posta cevaplarının beklendiğini söylüyorlar.
Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak 15328583 numaralı kayıt oluşturdum. Ancak bu kayıtla ilgili de tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “Çözüm Merkezi size dönüş yapacaktır” denilmesine rağmen günlerdir ne kargomun nerede olduğuna dair bilgi veriliyor ne de somut bir işlem yapıldığına dair açıklama yapılıyor.
Kargomun transfer sürecinde kaybolduğu net bir şekilde ortadadır. Günlerdir mağdur durumdayım ve hiçbir yetkili net bir bilgi sunmamaktadır. Kargomun acilen bulunmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde sonuç alınamaması halinde uğradığım maddi zarar nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Gökcan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
