to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıt Almayan Müşteri Desteği
Adıma Kraft Hart Uluslararası İthalat ve İhracat Tic. Ltd. Şti. tarafından 29.07.2026 tarihinde, "Gönderi Numarası: 6070163555685" ile Aras Kargo tarafından gönderi yapılmıştır. Ancak bugün, 31.07.2026 olmasına ve saat 14:10’u geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmemiştir. Tarafıma sürekli aktarma merkezinde (transfer merkezinde) olduğu söylenmekte, buna rağmen iki gündür sabah saatlerinde en yakın şubeye gitmeme rağmen kargom alınamamakta ve İkieylül şubesine teslim edilememektedir.
Dün ve bugün defalarca Aras Kargo’yu aramama rağmen kargomun akıbeti hakkında net ve doğru bir bilgi verilmiyor, sadece oyalanıyorum. Adresime aktarma merkezinden doğrudan getirip teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir sonuç alamadım. Bu nedenle gönderimin kaybolmuş olmasından endişe duyuyorum ve mağdur ediliyorum. Süreçte Eskikent şubesi, Eskişehir’in devrede olmasına rağmen kargomun İkieylül şubesine aktarımı bir türlü sağlanamamıştır.
Aras Kargo Genel Müdürlüğünü aradığımda ise ilgili dahili numaralara; Operasyon Başkan Yardımcısı O*** A****** (dahili numarası: 26), Satış Bölümü (dahili numarası: 23) bağlanmak isterken santrale yönlendirildim. Santral (0) ancak santral operatörü de telefonlarıma cevap vermedi. 14:00, 14:27 ve 14:28 saatlerindeki aramalarıma rağmen ne santral operatöründen ne de herhangi bir yetkiliden geri dönüş alabildim. Çağrı merkezi ile zaten görüştüğüm için tekrar çağrı merkezini aramadım; sorunumun çözümü için özellikle yetkili bir kişiyle görüşmek istedim ki, maalesef iletişim sıfır.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu vurdumduymaz ve ilgisiz yaklaşımını kınıyor, sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sayın Necdet H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36676579 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Necdet H., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo "Şikayetvar" müşteri temsilcisi Ebru hanım' a, mesai saati dışında da olsa kargomun tarafıma ulaştırılması için göstermiş olduğu ilgi ve olağanüstü çabaları için kendisine çok teşekkür ederim. İş takibi konusunda hassas ve yüksek performans sahip bir personeli istihdam eden Aras Kargo ' ya da ayrıca teşekkürlerimi sunarım.
