to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Yanlış 'Evde Bulamadık' Bildirimi Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunu
Aras Kargo ile daha önce de sorun yaşamış ve uzun uğraşlar sonucunda sorunu kendi çabalarımla çözmek zorunda kalmıştım. Ne yazık ki benzer bir sorunla tekrar karşılaştım ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızlık duymaya başladım.
18 Nisan Cumartesi günü 6418539663712 numaralı gönderimin teslimatı için evde olmama rağmen sistemde “evde bulamadık” şeklinde mesaj girilmiş. Oysa ne kapım çaldı ne de herhangi bir şekilde telefonla aranarak bilgi verildi. Ardından da sanki evde değilmişim gibi, şubeden almam gerektiğine dair mesaj tarafıma iletildi. İstanbul Üsküdar şubesi üzerinden dağıtıma çıkan bu kargoyla ilgili hiçbir kargo firmasında yaşamazken, üst üste Aras Kargo ile bu tip sorunlar yaşamam mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu durum ürünün geç gelmesine, gereksiz zaman kaybına ve teslimat sürecine olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur. Bugün pazar günü olduğu ve ilgili mesaj da dün atıldığı için, müşteri hizmetleri veya şube ile henüz görüşme yapamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu gönderimin en kısa süre içinde, tekrar yanlış beyana başvurulmadan, adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35774111 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu seferki kolay bir şekilde müşteri temsilcisi Gamze hanım sayesinde çözüldü. Teşekkürler
