to read complaints and reviews, or file yours.Elmabahçe Şubesinde Teslimat Hatası Ve Saygısız İletişim
Aras Kargo Elmabahçe şubesi aracılığıyla 6410385184408 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünüm evime hiç teslim edilmedi, sadece telefonla aranıp o an açamadığım için adrese uğramadan geri götürülmüş. Daha sonra tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak bu da yapılmadı.
Ardından bana, kargoyu 11 Nisan’a kadar şubeden alabileceğime dair mesaj gönderildi; fakat 10 Nisan’da ürünü göndericiye geri göndermişler. Şubeyi aradığımda ise mesajı yanlış attıklarını söylediler. Teslimat sürecinin bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz yürütülmesinin yanı sıra, hem kurye hem de Elmabahçe şubesinde telefonu açan çalışanla yaşadığım iletişim de son derece saygısız ve kabaydı, şube adına ben utandım.
Ürünümün yanlış şekilde iade edilmesiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle Elmabahçe şubesindeki çalışanlar hakkında iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rümeysa Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35700855 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
