Aras Kargo'nun Usulsüz Ve Hasarlı Teslimatı Sonrası Mağduriyet

01.12.2025 tarihinde saat 16.15–16.45 aralığında, Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 2343789795 numaralı Teknosa siparişim, İstanbul Gaziosmanpaşa Beşyüzevler bölgesinde son derece usulsüz ve sorumsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Kenwood KVL4100S stand mikser içeren kargo, benim bilgim ve onayım olmadan, imza alınmaksızın bina kapısının önüne bırakılmıştır. Teslimat saatinde adreste olmadığımı gösteren BİM Market alışveriş fişi ve kamera kaydı gibi somut kanıtlar bulunmaktadır.

Kargo kutusu teslim alındığında bariz şekilde yırtık ve hasarlı durumdadır. Bu durumun, normal şartlarda hasarlı teslimat prosedürü gereği tutanak tutulmasını gerektirdiği açıktır. Ancak kurye, bu sorumluluktan kaçmak istercesine kargoyu izinsiz şekilde kapı önüne bırakıp uzaklaşmış, böylece hem teslimat kurallarını hem de tüketici haklarını ihlal eden bir davranış sergilemiştir. Hasara ilişkin görsel kanıtlar satıcıya iletilmiştir.

22290 TL tutarındaki bu ürünle ilgili yaşananlar, beni tamamen haksız ve yorucu bir iade ve ispat sürecinin içine itmiştir. Tüm bu ihlaller sonrasında Aras Kargo’ya e-posta ile resmi bir şikayette bulundum; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamış, konu tamamen yanıtsız bırakılmıştır.

Aras Kargo’dan, bu teslimatla ilgili olarak ayrıntılı ve resmi bir inceleme yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yürütülmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile özür sunulmasını ve oluşan mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Benzer ihlallerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu vakanın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.