to read complaints and reviews, or file yours.Şoför Ve Muavinin Umursamazlığı: Soğuk Otobüs, Su İkramı Yok, Gereksiz Molalar Ve Sigara Keyfi
25.05.2026’yı 26’sına bağlayan gece saat 23.59’da Can İstanbul firmasının Sultanbeyli çıkışlı seferine bindim. Yolculuk boyunca otobüsün içi aşırı derecede soğuktu, ben ve diğer yolcular defalarca uyarmamıza rağmen şoför ve muavin bu durumu dikkate almadı ve herhangi bir düzenleme yapılmadı. Buna ek olarak yol boyunca bir bardak su bile ikram edilmedi.
Otobüs çok sık durdu, gereksiz mola verildi ve bu molalarda şoförün sigara keyfi yaptığını gördük. Hem yolculuğun konforu hem de süresi bu gevşek ve umursamaz çalışma şekli nedeniyle olumsuz etkilendi. Hizmet sektöründe doğal olarak insan memnuniyet bekliyor; eğer bu işi hakkıyla yapacak çalışan bulundurulmayacaksa bu işin yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personel seçimi ve denetimlerinin sıkılaştırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem Hanım, 25.05.2026 tarihindeki seyahatinizde otobüsün iç sıcaklığının çok düşük olması, şoför ve muavinin uyarılarınıza rağmen harekete geçmemesi ve su ikramı yapılmaması gibi sorunlar yaşadığınızı öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Ayrıca sık sık gereksiz duraklamalar ve şoförün sigara molaları nedeniyle yolculuğunuzun Konfor ve süresinin olumsuz etkilendiğini belirtmişsiniz; bu durum hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça gösteriyor. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. İlgili şoför ve muavine resmi bir uyarı gönderilecek ve görevleriyle ilgili hataları konusunda bilgilendirilecektir. 2. Personelimiz için kapsamlı bir eğitim ve denetim programı başlatılacak; özellikle araç içi iklim kontrolü ve yolcu konforu konularında farkındalık artırılacaktır. 3. Tüm otobüs filomuzda iç iklim sistemleri ve su ikramı kontrolleri düzenli olarak yapılacak, böylece benzer eksikliklerin önüne geçilecektir. 4. Bu süreçle ilgili detaylı bir iç denetim raporu hazırlanarak, sonuçları ve alınan önlemler siz değerli müşterilerimizle paylaşılacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bu tür sorunların bir daha yaşanmaması adına tüm gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
