to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi ve Şubeye Yönlendirilmesi Kabul Edilemez
Dolap üzerinden satın aldığım ürünün 08.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Aras Kargo tarafından günlerdir çeşitli bahanelerle teslimat sürekli ertelenmektedir. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerden "bugün gelecek", "yarın dağıtıma çıkacak", "cumartesi çalışılacak ve teslimatlar tamamlanacak" şeklinde bilgiler verilmesine rağmen gönderim hâlâ teslim edilmemiştir.
Takip No: 6058460969869
Yaşanan gecikmenin ardından müşteri hizmetleri tarafından bana, kargoyu teslim etmek yerine şubeden kendim alıp alamayacağım sorulmuştur. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderi için müşterinin şubeye yönlendirilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ben kargo ücretini kapıma teslim edilmesi için ödüyorum; firmanın kendi operasyonel sorunlarının yükü müşteriye yüklenmemelidir.
Bir kargo firmasının müşterisini günlerce oyalaması, verilen sözlerin tutulmaması ve sonunda çözüm olarak müşteriyi şubeye çağırması hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Aras Kargo'dan açıklama bekliyor, gönderimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu versiyon hem sert hem de haklılığınızı daha net ortaya koyuyor.
Sayın Erdin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36258877 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizden gelen cevaptan saatler sonra bile olsa herhangi bir aranma olmadı herhangi bir hareket olmadı tekrar şikayet oluşturdum
Şubeyi aradım bugün teslimat kesinlikle yok yarın diye soruyorum yarın gün içerisinde ararsanız belli olur bıktım bu teslimatı beklemekten Esenköy'den Çınarcık aracıma gidip bizzat teslim aldım size de bu yakışır Aras Kargo benim için bitmiştir hakkımı helal etmiyorum
Bu yaşadığım süreçteki olumsuzluklar umarım firmanız tarafından düzeltilir
Sayın Erdin K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Gamze yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
