Aras Kargo’da Ürün Kaybı Ve Geri Ödeme Alınamaması

15.01.2026 tarihinde Stanley’den 1.949 TL tutarında termos siparişi verdim, 16.01.2026’da da kargonun yola çıktığına dair mail aldım. 22.01.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişim için “iade talebi” oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, aracın Hatay/Antakya’ya gelmeden yolda yandığını, bu nedenle araçtaki tüm ürünlerin sistemde otomatik olarak iade göründüğünü ve tekrar sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler.

Ben de ürün hediye olacağı için zaman kaybetmemek adına hemen yeni bir sipariş verdim. Birkaç gün sonra ise hem ilk siparişim hem de ikinci siparişim olmak üzere iki ürün birden elime ulaştı. İlk verilen sipariş zaten sistemde iade sürecine girmiş gözüktüğü için bu ürünü iade etmek istedim ve 26.01.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo kuryesine teslim ettim. Ancak teslim sırasında bana ne bir fiş, ne bir teslim tutanağı, ne de daha sonra SMS ile bir iade/gönderi kodu verildi.

Bu aşamadan sonra Aras Kargo’yu defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım. 10.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir somut yardım alabilmiş değilim. Stanley ile de görüştüm ve ürünün kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Yani ürün Aras Kargo kuryesi tarafından benden teslim alındı fakat şu an ortada yok. Şubeyi aradığımda kayıp bildirimi oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylüyorlar, ancak yaklaşık dört aydır ben aramazsam beni asla aramıyorlar, aradığımda da net bir bilgi vermeden geçiştiriyorlar.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de teslim ettiğim ürün kayboldu. 26.01.2026 tarihinde kuryeye teslim ettiğim, takip numarası Aras 6338265298202 ile ilişkili olduğu belirtilen bu siparişle ilgili 1.949 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili Aras Kargo yetkililerinin artık konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.