Aras Kargo'nun Teslim Edilmemiş Kargosu ve Yanıltıcı Takip Bilgileri

Trendyol üzerinden 30 Mayıs’ta sipariş verdiğim ve 1 Haziran’da kargoya verilen, 6438927414260 takip numaralı gönderim, 1 Haziran’dan 6 Haziran’a kadar Aras Kargo’nun Ankara’daki şubelerinde hiçbir gerekçe belirtilmeden bekletilmiştir. Sistem üzerinde teslim tarihi 3 Haziran olarak görünmesine rağmen kargo 6 Haziran’a kadar tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu süre boyunca 3, 4 ve 5 Haziran tarihlerinde adreste olmama rağmen herhangi bir teslimat teşebbüsü de olmamıştır.

Gecikme ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini 7–8 kez arayarak kayıt açtırdım, ancak bu kayıtlara istinaden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, firmanın kayıt ve takip süreçlerinin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir. 6 Haziran tarihinde kargom sistemde iki kez “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünmesine rağmen teslim edilmeden tekrar şubeye geri dönmüş, aynı gün içinde bir gönderinin nasıl iki kez dağıtıma çıkıp da teslim edilemediği ise açıklanmamıştır.

Son üç gündür de sistemde kargom için “adres yanlış/yetersiz” ibaresi görünmekte, dağıtıma bile çıkarılmayan gönderi için sanki dağıtıma çıkarılmış da adres bulunamamış gibi gerçeği yansıtmayan, yanlış bilgiler girilmektedir. Şubeye telefonla tam 25. Aramamda ulaşabildiğimde, kargomun şubede olduğu ve tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı tarafıma söylenmiştir. Şubeden almak isteseydim zaten siparişi oluştururken “şubeden teslim al” seçeneğini işaretlerdim. Üstelik adreste olmadığım gün için iki kez dağıtıma çıkan kargomla ilgili gelen SMS üzerinden, bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılması seçeneğini de özellikle işaretlemiştim.

Ayrıca şu anda da sistemde gönderim “teslimatta/dağıtımda” gibi görünmesine rağmen, şubeyi aradığımda paketin hâlâ şubede beklediği söylenmektedir; bu durum, sisteme sürekli olarak gerçeği yansıtmayan, yanlış bilgi girildiğini açıkça göstermektedir.

Bugün itibarıyla kargoya verilişinin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Tüm bu yaşananlar, Aras Kargo’nun yıllardır çözülmeyen kronik bir özensizlik ve sorumsuzluk içinde olduğunu, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve yaşanan sorunlar karşısında hiçbir iyileştirme yapmadığını göstermektedir.

Ürünümün, hiçbir şekilde benden şubeye gitmem beklenmeden, eksiksiz ve süratle kayıtlı ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı peşinen belirtmek isterim.