Aras Kargo’nun Televizyon Teslimatı İhmal Edilmesi Ve Zorunlu Şube Çekimi

Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65" P8k 4K UHD Google TV model televizyonumun teslimatı Aras Kargo tarafından yapılacaktı. Kargonun dağıtıma çıktığı ve 444 25 52 numaralı hattan aranabileceğim yönünde SMS aldım. Ancak bu numaradan hiçbir arama yapılmadı, kapı zilim de çalınmadı. Daha sonra kuryenin kendi kişisel numarasından aradığını ve beni evde bulamadığını öğrendim.

Kurye ile yaptığım görüşmede, adrese tekrar gelemeyeceğini, yakında olduğunu, kendi aracımla gidip almam gerektiğini söyledi. Aracım olmadığını, televizyon gibi büyük ve taşıması zor bir ürünü o kadar mesafeden taşıyamayacağımı ifade etmeme rağmen, kargonun şubeden alınması gerektiğini belirtti. İkamet ettiğim yer İzmir Kiraz ilçesi, Aras Kargo şubesi ise Ödemiş ilçesinde bulunuyor. Aracım olmamasına ve ürünün televizyon gibi hassas ve büyük bir eşya olmasına rağmen bana yardımcı olunmadı ve son derece sorumsuzca bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte önce şubeyi aradığımda aynı adrese teslimat yapılamayacağı, mutlaka şubeden almam gerektiği söylendi. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydımın alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşananlar nedeniyle kargomu alamayacağım için televizyon siparişimin Teknosa üzerinden iadesini talep etmek zorunda kaldım.

Aras Kargo’nun, kendi bildirdiği numaradan aramadan, kapımı çalmadan ve makul bir teslimat alternatifi sunmadan, başka bir ilçedeki şubeden almamı zorunlu kılması nedeniyle mağdur edildim. Televizyonumun adresime teslimini, ancak yaşanan bu süreç nedeniyle taşıma sırasında hasar görme ihtimaline karşı da endişe duyuyorum. Bu nedenle, ürünün gerekli muhafaza ve kontrolleri yapılarak, hiçbir hasar verilmeden, ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.