Aras Kargo’nun Telefon Aramadan İade İşlemleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Aras Kargo’nun İstanbul dağıtım bölgesinde Temu üzerinden verilen siparişlerimde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. En son 5767*****6404 takip numaralı kargom Aralık ayının son haftasında dağıtıma çıkarıldı, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen sistemde kargonun bana ulaşılamadığı ve iade edilemediği, ardından da tekrar gönderileceği söylendi. Şimdi ise bu paket için iade sürecine alındığı bilgisi veriliyor.

Bu durum 10 kez, belki daha fazla kez tekrarlandı ve her seferinde tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadan kargolarım iade sürecine sokuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryenin beni arama zorunluluğu olmadığını ve gönderimin iade edildiğini söylediler. Hem bilgilendirilmemem hem de hiçbir çözüm sunulmadan bu yaklaşımın sürdürülmesi nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’nun bu gönderimi iade etmek yerine bana teslim etmesini, teslimat sürecinde alıcıyı aramadan iade işlemi başlatan bu işleyişin ve ilgili personelin incelenmesini ve bu konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar kez aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmaması sebebiyle firmanın bu hizmeti sağlama yeterliliğinin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.