Aras Kargo’nun Tekrarlanan Hatalı Teslimatı İşimi Durdurdu

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir mağduriyet söz konusu. Yaklaşık 15 gün önce, bayramdan bir hafta önce gönderilen kargom Ankara yerine Antalya’ya gönderildi. Gönderici firmanın ikazı üzerine bu kez Ankara’ya yönlendirildi; ancak bu defa da farklı bir adrese gitti. Ardından beni arayıp “Gelin şubeden alın, yoksa iade olur, geri döner” dediler; ben de bu yüzden kargonun geri gönderilmesini istedim.

Gönderen firma adresi güncelleyip kargoyu tekrar yollamasına rağmen, bu sefer de takip numarasından yine yanlış adres yazıldığını gördüm ve bunu fark edip Aras Kargo’yu arayarak bildirdim. Buna rağmen dün teslim edilmesi gereken kargo gelmedi. Bugün tekrar aradığımda “Yetişmemiştir, bugün akşam 20.00’ye kadar gelir” gibi umursamaz bir cevap aldım. Evde resmen esir kaldığımı, bütün ömrümün onları beklemekle geçemeyeceğini söylediğimde ise “Bayram yoğunluğu, olur o kadar” şeklinde umursamaz bir karşılık verildi. Bu süreçte Ankara NATO Yolu şubesi ile muhatap oldum; hem ben toplamda dört kez aradım hem de gönderici firma Konya ve Ankara tarafını en az dört‑beş kez aramak zorunda kaldı.

Gelecek olan kargo bir makine bandı ve bu gecikme yüzünden yaklaşık 10 gündür çalışamıyorum. Hem işim aksadı hem de zaman ve emek kaybına uğradım. Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili olarak müşteriden özür dilemesini, çalışanlarına özellikle müşteri ile iletişim konusunda ciddi bir eğitim vermesini, şubelerin işleyişine çeki düzen getirmesini ve kargomun daha fazla gecikmeden acilen doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.