to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Takip Sistemi Ve Müşteri Hizmetleri Tamamen İşlevsiz!
Aras Kargo’nun iki gündür çalışmayan kargo takip sistemi, işlevsiz otomatik cevap robotu ve tamamen cevap vermeyen müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hem De******* firmasından hem de He***B***** üzerinden yaptığım alışverişlerde “kargolandı” bilgisi verilmesine rağmen, Aras Kargo hiçbir şekilde takip kodu doğrulaması, paket hareketi, teslim süreci veya bilgilendirme sağlamamaktadır.
De******* firması ürünü daha Aras Kargo’ya teslim etmeden “kargolandı” şeklinde işaretlemiş, buna karşılık Aras Kargo sistemi tamamen çalışmaz durumdadır. Heb*** üzerinden yapılan siparişte takip kodu görünse dahi, Aras Kargo’nun sistemi çökmüş olduğu için herhangi bir bilgiye erişim mümkün değildir. Bu durum, bir kargo firmasının en temel görevi olan takip ve bilgilendirme hizmetinin bile sağlanamadığını açıkça göstermektedir.
Ayrıca otomatik cevap robotu sadece “mesai saatleri” gibi hiçbir işime yaramayan kalıp cevaplar vererek müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramamaktadır. Böyle bir hizmet anlayışı müşteriyi yok saymaktır.
Asıl sorun ise şudur:
Müşteri sipariş verirken hangi kargo firmasıyla gönderileceğini seçemediği için, yıllardır sorun yaşattığı bilinen firmalar yüzünden tekrar tekrar mağdur edilmektedir. Müşteri, kendi bulunduğu bölgedeki kargo firmalarının hizmet kalitesini herkesten iyi bilir ve tercih hakkı olması gerekir. Siz ise bu tercihi müşteriden alıyor, sonrasında yaşanan mağduriyetin tüm yükünü müşterinin üzerine bırakıyorsunuz.
Talebimiz:
1. Kargolarımın fiziksel olarak Aras Kargo’ya teslim edilip edilmediğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesi,
2. Aras Kargo’nun çalışmayan takip sisteminin nedenleri hakkında açıklama yapılması,
3. Tüm firmaların müşteriye kargo firması seçme hakkını tanıması için gerekli adımların atılması,
4. Yaşanan gecikme, belirsizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi.
Bu sorumsuzluk kabul edilemez. Müşteriyi yok sayan, şeffaf olmayan ve sürekli sorun çıkaran bu sistemin düzeltilmesini ivedilikle talep ediyorum.
(Aras Kargo e-ticaret sitesi seçme yerinde spor aletleri satan de******* firması görünmüyor, eklenmesini talep ediyoruz. Kayıt dışı iş yapılamaz. Aksi takdirde bu durumu Ticaret Bakanlığına bildireceğiz, bilginize.)
Aras Kargo sitenizde takip sisteminde e-ticaret gönderisi için firma seçiniz kısmında Decathlon (Turksport Spor Ürünleri San. Ve tic. Ltd. Şti) bulunmamaktadır. (3 4 gün önce baktık ama Decathlon firmasını göremedik) Eklenmediği takdirde bu durumu ve kayıtta bulunmayan ya da bulunup müşteriye sunulmayan bu hizmeti ve iki firmayı da dilekçeye ekleyerek Ticaret Bakanlığına, CİMER sistemine, Adliyede bulunan yakınlarımızı (avukatlar) konu hakkında bilgilendireceğiz. Hiçbir firma eksik bilgilendirmede bulunamaz ve müşteriyi mağdur edemez. Kargonun Aras Kargo'ya teslim edildiği gün internet sitenizde ki Aras isimli otomatik yanıtlar veren robotunuz mesai saatleri içerisinde yazınız dedi. Ne demek hafta sonu kargomuzu takip edemiyoruz, bu ne saçmalıktır? İvedilikle bu basit sorunları çözmenizi bekliyoruz. Bundan sonra alışveriş yaptığımız her firmaya soracağız Aras Kargo aracılığıyla mı gönderecekseniz? Eğer evet Aras Kargo ile göndereceğiz derlerse bizde Aras Kargo ile yaşanılan sorunlara işaret ederek ürünü iptal edeceğimizi firmalara bildireceğiz! Gereğinin yapılmasını talep ederiz.
Aramışsınız ulaşamamışsınız kütüphanedeydim. Mail atarsanız sevinirim. Decathlon kargosu ile ilgili bana takip SMS atmadınız hala onu bekliyorum. Bilginize
