Aras kargonun sorunlu firma ile işbirliği nedeniyle dolaylı olarak mağduriyet yaşıyorum

Instagram üzerinden “enterasanourunler-maximagaza” adlı kullanıcıdan kapıda kredi kartı ile ödemeli şarjlı oto süpürge siparişi verdim. Gönderi Aras Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Teslimat esnasında görevliye, kargoyu açıp kontrol etmek istediğimi, eğer sipariş ettiğim ürün gelmediyse anında iade edeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen görevli, ödemeyi yapmadan kargoyu açamayacağımı, ürünü teslim aldıktan sonra iade için firmayla görüşmem gerektiğini, kendilerinin orada iade alamayacağını belirtti.

Bu şekilde mecbur bırakılarak 850 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ardından kargoyu açtığımda sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, çekim gücü düşük, kalitesiz ve tamamen farklı bir ürünle karşılaştım. Ürün 29.04.2026 tarihinde teslim edildi ve tutar hâlâ kredi kartımda provizyonda görünmektedir. Satıcıya Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Gelen kargonun bir yüzünde gönderen olarak “Fest Danışmanlık”, diğer yüzünde “Robtec Teknoloji” yazmakta, adres olarak bir yüzde Esenler / İstanbul, diğer yüzde Sultangazi / İstanbul yer almakta, ancak hiçbir telefon bilgisi bulunmamaktadır. Bu kadar belirsiz ve muhatabı belli olmayan bir gönderiyi Aras Kargo’nun nasıl kabul edip dağıtıma çıkardığını ve bu şekilde tüketicinin mağduriyetine zemin hazırladığını anlamakta zorlanıyorum. Bu firmalarla iş birliği mi yapılıyor diye düşünmeden edemiyorum. Bu tür firmalarla çalışılması, tüketicinin gözünde Aras Kargo’ya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Aras Kargo’nun bu gönderiyle ilgili gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, kargomun iade alınmasını (gerekirse ürünü ben şubeye teslim edebilirim) ve halen provizyonda görünen tutarın tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.