to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersiz Gerekçesiyle Paketin İade Edilmesi Ve Kargo İletişimsizliği
Instagram üzerinden Madame Mercy isimli sayfadan özel bir ürün sipariş ettim. Ürünüm 19.12.2025 tarihinde kargoya verildi, teslimat tarihi ise 22.12.2025 olarak görünüyordu. Ancak ürün bana hiç ulaşmadan, iade talebi oluşturularak geri gönderilmiş.
Kargo firması Aras Kargo. Sistemden baktığımda, “konuma gelindi, adres yetersiz, ulaşılamadı” şeklinde bir açıklama görünüyor. Ne arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme verildi. Özellikle kargo gelir diye telefonu yanımda taşıdım, ararlarsa açabileyim diye bekledim, fakat meğer arama zorunlulukları olmadığını söylüyorlar. Adres yetersiz deniliyor ama adresim aktif kullanılan, sürekli kargo gelen bir adres.
Aras Kargo’ya ulaştığımda arama zorunluluklarının olmadığını ve bu nedenle aranmadığımı, paketin de iade sürecine alındığını söylediler. Ürünüm bana hiç teslim edilmeden bu şekilde geri gönderilmesini hem saygısızlık hem de büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.
Ürünümün yeniden, herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan gönderilmesini ve en geç 30.12.2025 tarihine kadar eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür iletişimsizliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Berna D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34656431 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
