Aras Kargo Yedi Aylık Mağduriyet Ve Hasarlı Robot Süpürge Teslimatı

Ekim ayında Smart marka robot süpürgemi servise gönderdim, ürünüm servis tarafından Aras Kargo ile geri gönderildi. Kargo normalde evime teslim edilmesi gerekirken, bana şubeden almam gerektiği söylendi ve Serdivan Aras Kargo şubesine gitmek zorunda bırakıldım. Şube bana oldukça uzak olmasına rağmen gitmeye çalıştım ancak bana geç bilgi verildiği için ertesi gün gittiğimde kargonun geri gönderildiğini öğrendim.

Bu olaydan sonra yaklaşık 6 ay boyunca ürünüme ulaşamadım. Defalarca kez aramama rağmen karşı tarafta ürünle ilgili net bir bilgiye ulaşılamadı, “bizde yok” tarzı ifadelerle sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Kargodan takip numarasını verdiğimde bile teslimatla ilgili net bir açıklama yapılmadı, sürekli çelişkili ve güven vermeyen cevaplar aldım. Görüşmeler sırasında gerginlikler yaşandı, saygı sınırlarının zorlandığı anlar oldu.

Daha sonra bana 3 ay boyunca “zararınızı karşılayacağız” denilerek oyalandım. Sürekli arayıp “geldi mi, bir haber var mı” diye sormama rağmen somut bir adım atılmadı, IBAN bilgilerim istenmesine rağmen 3 ay daha “tutarı ödeyeceğiz” denilerek yalnızca sözde tutulduk. Toplamda yaklaşık 7 ayın sonunda kargom elime geçti, ancak kutu yırtılmış, ıslanmış, ezilmiş, son derece kötü bir haldeydi. Bu kadar uzun süren bekleyişin ve yaşadığım süreçlerin sonunda elimde kalan sadece 7 aylık mağduriyet oldu.

Yatalak yaşlı annem ve babam için aldığım robot süpürge sebebiyle hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Şubeye gidip gelmeler, telefonda kimseye düzgünce ulaşamama, verilen sözlerin tutulmaması ve kurumsal bir şirketten beklenmeyecek kadar özensiz bir süreçle karşı karşıya kaldım. Benim gibi çok sayıda kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu, bazılarının ürün değeri küçük diye peşini bıraktığını düşünüyorum.

Yaşadığım 7 aylık mağduriyet ve ürünümle ilgili tüm zararlarımın Aras Kargo tarafından maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum.