to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Kırık Ürün Teslimatı Ve Tutanağın Tutulamaması
Yakın zaman içinde iki farklı siparişim Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edildi ve her ikisinde de ciddi sorun yaşadım. İlkinde Hepsiburada üzerinden plastik temizlik kovası siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde paketi açar açmaz kovayı kırık halde buldum. Kargo görevlisi yanımda olmadığı için o anda tutanak tutturma şansım olmadı.
Kısa bir süre sonra bu kez farklı bir yerden cam masa sümeni siparişi verdim ve onu da Aras Kargo getirdi. Bu üründe de paketi açar açmaz kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine kargo şubesini aradığımda, telefonla aradığım için tutanak tutamayacaklarını söylediler ve yine herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Bu ürün için satıcı firma üzerinden ürün değişimi yapıldı ancak kargo sürecindeki sorun nedeniyle tekrar uğraşmak zorunda kaldım.
Bir hafta gibi kısa bir zaman diliminde iki farklı ürünün, iki ayrı gönderide kırık şekilde elime ulaşması Aras Kargo’nun taşıma ve paketlere gösterdiği özen konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. Ürünlerin taşınması sırasında gerekli hassasiyetin gösterilmesini, yaşadığım bu iki olayın incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Metin E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35066247 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
