Aras Kargo’nun Kayıp Gönderisi Ve 5.910 TL Maddi Zarar

Aras Kargo ile yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. 31.12.2025 tarihinde Kocaeli/Kartepe adresime teslim edilmesi gereken, karton koli içinde bulunan kargom 5775*****2606 takip numarasıyla tarafıma ulaştırılmadı ve kayboldu.

Ben Trendyol üzerinden e-ticaret yapan bir satıcıyım ve bu gönderi, işimi yürütmem için gerekli olan karton kolileri içeriyordu. Sipariş etmiş olduğum bu koliler teslim edilmediği için müşterilerime mağduriyet yaşatmamak adına ürünlerimin gönderimini farklı çözümlerle ve ek maliyetlere katlanarak sağlamak zorunda kaldım. Ürünleri uygun koliler olmadan göndermek zorunda kaldığım kargolarda ise paketleme yetersiz kaldığı için bazı ürünler kargo aşamasında kırık şekilde alıcılara ulaştı; hem iade süreçleriyle hem de müşteri memnuniyetsizliğiyle ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Kargonun teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle, Kartepe şube müdürüyle ve kargo dağıtım personeliyle görüştüm; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kaybolan gönderimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aras Kargo sorumluluk almadığı için süreç uzadı, iş akışım aksadı ve mağduriyetim giderek arttı.

Bu kaybolan gönderi ve sonrasında yaşanan kırık ürünler ile yeniden tedarik etmek zorunda kaldığım ürünler ve kargo bedelleri sebebiyle toplam 5.910 TL tutarında, faturalarla net olarak belirlenmiş maddi zarara uğradım. Buna rağmen süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadığından dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum.

Gönderimin akıbeti konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, 5.910 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.