to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği
25 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile 5772*******77 takip numarasıyla kargoya verildi ve 27 Aralık 2025 tarihinde bana teslim edilmesi gerekiyordu. Takip bilgilerinde kargomun Kastamonu Kuzeykent şubesi tarafından dağıtıma çıkması görünüyordu; ancak tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Bugün Aras Kargo temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda, kargomun kaybolduğunu öğrendim. Bu bilgiye de ancak kendim sorgulama yapınca ulaşabildim; firma tarafından kayıp ile ilgili ne telefonla, ne SMS ile, ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturulduğunu, kargomun kaybolduğunu ve bunun dışında bir çözüm sunulmadığını belirtti.
Ben bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim ve sipariş verdiğim ürüne ulaşamadım. Aras Kargo’nun kaybolan kargomla ilgili süreci detaylıca incelemesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve en önemlisi ürünümün en kısa sürede temin edilerek eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34790160 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
