to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Gecikme
Aras Kargo ile yaşadığım iade sürecindeki sorun hakkında yazıyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünü, Hepsiburada’nın verdiği iade kargo kodu ile 17 Eylül’de İzmir Narlıdere şubesine teslim ettim. Takipte birkaç gün sonra kargonun Birsan şubede “teslim bekliyor” şeklinde göründüğünü fark ettim ve günlerce bu şekilde kaldı.
İade gelmeyince önce satıcı firmaya ulaştım, kargo kendilerine ulaşmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bugün Aras Kargo’yu aradığımda kargonun şubede beklediğini söyleyip beni Birsan şubeye aktardılar. Birsan şubesindeki görevli ise alıcı firmaya ulaşamadıklarını, bu nedenle kargoyu benim gönderim yaptığım şubeye geri gönderdiklerini belirtti. Bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kargonun geri gönderildiğinden haberim yoktu ve 10 gündür boşuna beklemiş oldum.
Benim elimde sadece Hepsiburada’nın verdiği iade kodu var, alıcının adresini bile bilmiyorum. Buna rağmen, ne alıcıya ne bana bilgi verilmeden kargonun şubeler arasında gidip gelmesi ve bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun tekrar doğru şekilde alıcıya yönlendirilip teslim edilmesini ve bu gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mustafa D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37167281 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından arandım. Paketimin ilgili adrese gönderilmesi konusuyla ilgileneceklerini söylediler. Şubeye gitmenize gerek olmayabilir dendi. 1 gün sonra gönderim yapamadıklarına ve Hepsiburada’ya çağrı açıp yeni kargo kodu almam gerektiğini söylediler. Dün kayıt açtım ve bekliyorum.
Kargo kodu konusunda açtığım çağrıya bugün 2. Gün dönüş olmadı. Hepsiburada çağrı merkezini telefonla aradım bu sefer. Tekrar kayıt açtılar ve 1-3 gün arası dönüş yapacaklarını söylediler. Bu arada iadeyi 1 gün sonra yapmama rağmen iade süreci olan 14 günü doldurmuş olduk ve bir ilerleme olmadı.
Hala bir gelişme yok. Ne Hepsiburada ne Aras Kargo çözüm sunamadılar. Çözüm sunamadıkları konu da bir kargoyu adresine iletmek. Gerçekten bu kurumların böyle bir durumda olmasını görmek üzücü. Önce müşterinizin problemini çözün sonra ne yapıyorsanız yapın düzeltin aranızda
Satıcı şubenizi aramış ve kargoyu ödemeyi kabul etmiş. Ancak illa benden alacakmışsınız parayı kabul edilmemiş isteği; Satıcının mesajı: Maalesef biz de bir şey yapamıyoruz kargo firmasıyla görüşüldü ödemeyi de kabul ettik ancak gönderici sahibi ödemeyi yapması gerekiyor diye bilgi verdiler dilerseniz Hepsiburada ile görüşün en doğru şekilde onlar sizleri yönlendirir
