Aras Kargo’nun İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Aras Kargo ile yaşadığım iade sürecindeki sorun hakkında yazıyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünü, Hepsiburada’nın verdiği iade kargo kodu ile 17 Eylül’de İzmir Narlıdere şubesine teslim ettim. Takipte birkaç gün sonra kargonun Birsan şubede “teslim bekliyor” şeklinde göründüğünü fark ettim ve günlerce bu şekilde kaldı.

İade gelmeyince önce satıcı firmaya ulaştım, kargo kendilerine ulaşmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bugün Aras Kargo’yu aradığımda kargonun şubede beklediğini söyleyip beni Birsan şubeye aktardılar. Birsan şubesindeki görevli ise alıcı firmaya ulaşamadıklarını, bu nedenle kargoyu benim gönderim yaptığım şubeye geri gönderdiklerini belirtti. Bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kargonun geri gönderildiğinden haberim yoktu ve 10 gündür boşuna beklemiş oldum.

Benim elimde sadece Hepsiburada’nın verdiği iade kodu var, alıcının adresini bile bilmiyorum. Buna rağmen, ne alıcıya ne bana bilgi verilmeden kargonun şubeler arasında gidip gelmesi ve bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun tekrar doğru şekilde alıcıya yönlendirilip teslim edilmesini ve bu gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.