to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun “Güvenle Kapında” Sözü Kırıldı: Bayraklı Şubesinde Teslimat Sorunu
Aras Kargo Bayraklı şubesine teslim edilen gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Mayıs’ta sipariş verdiğim ürün için 16 Mayıs’ta “teslimat şubesinde” şeklinde bildirim aldım. Ürünü satın alırken adresim açıkça yazılıydı ve ürün sayfasında “güvenle kapında” ibaresi yer aldığı için kargomun evime kadar teslim edileceğini düşünerek alışveriş yaptım.
Ancak Aras Kargo Bayraklı şubesi, kargomu evime getiremeyeceklerini, benim gidip şubeden almam gerektiğini söyledi. Evime uzak olan bu şubeden kargoyu alıp taşımak için bir aracım olmadığını belirttim, buna rağmen “bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde yanıt verdiler. Bu durumun bana önceden bildirilmemiş olmasına da itiraz ettim, bilseydim bu şekilde bir alışveriş yapmayacağımı ve zaman kaybetmeyeceğimi söyledim. Şube ise bu sorunun kargo şubeye geldikten sonra ortaya çıktığını, sipariş sırasında böyle bir bilgi veremeyeceklerini ifade etti.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım, hakkımda şikayet kaydı oluşturuldu ancak sonrasında arayan görevli de bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi ve kargom hala teslimat şubesinde bekliyor. Ürüne ihtiyacım var ve bu süreçte gereksiz zaman kaybı yaşadım.
Aras Kargo’nun, “güvenle kapında” taahhüdüne uygun şekilde kargomu Bayraklı şubesinden alıp ev adresime teslim etmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36054794 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Bayraklı şubesine teslim edilen gönderimim evime getirilmedi, şube kargoyu aldırmamı istedi ve müşteri hizmetleri yardımcı olamadı. Sonuç olarak sipariş iptal edildi, satıcıdan tekrar satın aldım ve başka bir kargo şirketiyle gönderilecek. Bu süreçte zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşadım.
