Aras Kargo’nun “Güvenle Kapında” Sözü Kırıldı: Bayraklı Şubesinde Teslimat Sorunu

Aras Kargo Bayraklı şubesine teslim edilen gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Mayıs’ta sipariş verdiğim ürün için 16 Mayıs’ta “teslimat şubesinde” şeklinde bildirim aldım. Ürünü satın alırken adresim açıkça yazılıydı ve ürün sayfasında “güvenle kapında” ibaresi yer aldığı için kargomun evime kadar teslim edileceğini düşünerek alışveriş yaptım.

Ancak Aras Kargo Bayraklı şubesi, kargomu evime getiremeyeceklerini, benim gidip şubeden almam gerektiğini söyledi. Evime uzak olan bu şubeden kargoyu alıp taşımak için bir aracım olmadığını belirttim, buna rağmen “bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde yanıt verdiler. Bu durumun bana önceden bildirilmemiş olmasına da itiraz ettim, bilseydim bu şekilde bir alışveriş yapmayacağımı ve zaman kaybetmeyeceğimi söyledim. Şube ise bu sorunun kargo şubeye geldikten sonra ortaya çıktığını, sipariş sırasında böyle bir bilgi veremeyeceklerini ifade etti.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım, hakkımda şikayet kaydı oluşturuldu ancak sonrasında arayan görevli de bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi ve kargom hala teslimat şubesinde bekliyor. Ürüne ihtiyacım var ve bu süreçte gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Aras Kargo’nun, “güvenle kapında” taahhüdüne uygun şekilde kargomu Bayraklı şubesinden alıp ev adresime teslim etmesini talep ediyorum.