Aras Kargo’nun Dağıtıma Çıkarılmayan Paketi Nedeniyle Evlilik Yıldönümü Hediyesinde Mağduriyet

10670631722 Takip Numaralı Gönderinin Dağıtıma Çıkarılmaması, Gerçeğe Aykırı Beyanda Bulunulması ve Yaşatılan Hizmet Kusuru Hakkında Şikayet

12 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma ulaştırılmak üzere Aras Kargo’ya teslim edilen 10670631722 takip numaralı kargom, Aras Kargo Emek Şubesi tarafından 24 Temmuz 2026 tarihine kadar hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamış ve şubede bekletilmiştir.

Süreç içerisinde tarafıma "1 hafta boyunca arandığım" iddia edilmiş, ancak kargo firması veya şube tarafından tarafıma bir kez dahi arama ya da herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Gerçeği yansıtmayan bu beyana rağmen, daha sonra yapılan görüşmede şube yetkilileri tarafından yaşanan aksaklıktan dolayı tarafımdan özür dilenmiş ve kargonun en kısa sürede adresime teslim edileceği kesin bir dille ifade edilmiştir.

Verilen söze ve özüre rağmen paketim adresime ulaştırılmamış; ürünün bilgim dışında satıcıya iade edildiğini tesadüfen, kendi çabamla arayıp sorduğumda öğrenmiş bulunmaktayım. Ürünü satın aldığım firma da yaşanan bu mağduriyetin tamamen kargo firmasından kaynaklandığını tarafıma açıkça belirtmiştir.

Ayrıca belirtmek isterim ki, kargo teslimat adresi olarak net bir şekilde belirtilen konum, 7/24 esasına göre çalışan bir belediye güvenlik şirketidir. Adreste kargonun teslim alınamaması veya adreste kimsenin bulunamaması gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Günün her saati kargoyu teslim alabilecek personelin bulunduğu açık bir adrese dağıtım yapılmaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Söz konusu paket, 29.07.2026 tarihindeki evlilik yıldönümümüz vesilesiyle eşime aldığım bir hediye olup, kargo firmasının bu sorumsuzluğu ve teslimat sözünü tutmaması nedeniyle bu özel ve anlamlı günde hediyemi eşime takdim edememiş ve ciddi bir manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Hiçbir dağıtım girişiminde bulunulmadan, tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadan ve verilen teslimat sözü tutulmadan kargomun geri gönderilmesini açık bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Şikayetimle birlikte sürece dair kanıt niteliğindeki ekran görüntülerini de ekte sunuyorum.