to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Dağıtım Alanı Dışı Gerekçesiyle Teslimatı Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
16 Nisan’da Aras Kargo Döşemealtı Şubesi’ne gelen, 6417739899473 takip numaralı ve 10412271498 teslimat numaralı kişisel kargom, adres dağıtım alanı dışında denilerek keyfi şekilde reddedilmiş ve şubeden almam gerektiği söylenmiştir. Oysa aynı adrese, hem firmamız üzerinden hem de bireysel olarak Aras Kargo ile defalarca kez adrese teslim gönderi almış biriyim.
Antalya/Döşemealtı bölgesi için daha önce hiçbir şekilde “dağıtım alanı dışı” bilgisi verilmemişken, bu kargonun adrese getirilmeyip şubeden teslim dayatılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Karşı şubeye gidebileceğim bir aracım olmadığı için gönderiyi teslim alma imkanım da bulunmamaktadır.
Yaşadığım bu durum tamamen müşteri memnuniyetsizliğine yol açmıştır. Şubeye telefonla ulaşamadım, ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kargomun en kısa sürede adrese teslim olarak getirilmesini ve bu “dağıtım alanı dışı” gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35782321 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
