to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Cevapsız Tutumu Ve Kırık Valiz İade Sorunu
Koçtaş internet sitesinden büyük boy bir valiz satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutusu paramparça, dışındaki poşet ise sararmış ve kirli durumdaydı. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade talebi açtım ve iade sürecini başlatmak için Aras Kargo üzerinden kurye çağırma adımlarını tamamladım.
23 Temmuz’dan beri Aras Kargo Siteler şubesi üzerinden defalarca işlem yaptım. Merkezi arayıp talep açtım, uygulama üzerinden kurye çağırdım, SMS ile gelen link üzerinden tekrar kurye talebinde bulundum ancak üç gündür hiçbir şekilde aksiyon alınmadı. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir geri dönüş aldım.
Aracım olmadığı için büyük ve ağır kutuyu alıp Siteler şubesine kendi imkanlarımla götürmem mümkün değil. Tüm bu süreçte Aras Kargo’nun duyarsızlığı ve ilgisizliği nedeniyle hem ürünün iadesi gecikiyor hem de ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ürünün evimden alınarak iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve özellikle internet satış firmalarının bu şube üzerinden yaşanan aksaklıklara karşı gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Sayın Yalçın Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36623809 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
