to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Apartman Girişine Teslim Sözleşmesi İhlali Ve Trendyol’da Bilgi Eksikliği
Trendyol üzerinden Onvo 55VQ90F3UA 55” 140 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Ürünün kargo sürecinde Aras Kargo görevlisi beni arayarak televizyonu daire kapıma değil, sadece apartman girişine teslim edeceklerini söyledi. Ben de kadın olduğumu, televizyon gibi ağır ve büyük bir ürünü üçüncü kata tek başıma çıkaramayacağımı belirttim. Buna rağmen apartman kapısından yukarıya çıkarmayacaklarını, bu durumda ürünü iade edeceklerini söyleyip telefonu kapattı ve televizyonum iade sürecine alındı.
Daha sonra hem Aras Kargo’yu hem de Trendyol’u aradığımda, iş sağlığı ve güvenliği gerekçesiyle 30 desi üzeri ürünlerin daire kapısına teslim edilmediği, apartman girişinden almam gerektiği söylendi. Ancak ürün sayfasında, sipariş aşamasında ya da bilgilendirme mesajlarında böyle bir kuraldan hiç bahsedilmedi. Televizyon gibi yüksek bedelli ve büyük bir ürünü alırken evime kadar getirileceğini düşünerek alışveriş yaptım, aksi belirtilmiş olsaydı buna göre karar verirdim.
Şu anda televizyonum iade sürecine girdi, ücreti hesabıma geri yatmadan yeni bir televizyon alamıyorum ve bu durumda mağdur oldum. Sipariş sürecinde açıkça belirtilmeyen bu kural nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de evime televizyon alamadım. Trendyol, Onvo ve Aras Kargo’nun bu konuda müşteriyi önceden net şekilde bilgilendirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılarak ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berna Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37378116 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizden ricam personel alımlarında daha özenli olmanız kuryeniz 20 ds üstünü çıkartamadıklarını belirtiyor çağrı merkezindeki bayan 30 veya 35 ds üzerinde kapı teslimatı olmadığını belirtiyor ve özellikle ilçelere olan dağıtımların hızlı olması adına kişilere teslimat yapılmayıp başka yerlere bırakılıyor kargolar ya ilçelere gün sayısını arttırın fazla eleman alıp ya da kuryelerinizi başka şekilde yönlendirin komşumun küpesi Aras kargoda kayboldu mesela nereye teslim ettikleri belli olmadığı için bulamadı komşum ücretinin az olması sebebiyle de uğraşmak istemedi bunları da bilin ve rica ediyorum ona göre çözüm bulun teşekkürler
