to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Ağırlık Nedeniyle Daire Kapısına Teslim Etmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Aras Kargo Ümraniye Safir şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 6466757008773 numaralı, 15 kg ağırlığındaki köpek maması kargom, dairem 4. Katta olduğu ve kargonun ağır olduğu gerekçesiyle Safir şubesi tarafından daireme çıkarılmayacağı, sadece bina kapısına kadar teslim edileceği, aksi halde şubeye geri götürüleceği bilgisiyle tarafıma teslim edilmemektedir.
21.07.2026 tarihinde yaşanan aksaklık üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 15361014 numaralı şikayeti oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında her gün arayıp konuyu takip etmeme ve her seferinde yeni şikayet kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca “konuyu iletiyoruz, aciliyetini belirtiyoruz” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca sistemde, kargonun kapıya geldiği ve evde olmama rağmen “evde bulunamadı” şeklinde ibare girildiğini gördüm. Oysa teslimat denildiği zamanda evdeydim ve herhangi bir zil çalma ya da arama yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, 0 (216) 538 55 00 numaralı hattan Genel Müdürlüğü de aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.
25.07.2026 tarihinde Safir şubesini tekrar aradığımda, çözüm merkezi ya da genel müdürlükten kendilerine hiçbir talep gelmediğini, kargonun hâlâ şubede beklediğini, kapıda teslim edilmeyeceğini, bu şekilde bir zorunlulukları olmadığını ve kargoyu bina kapısından almazsam geri gönderileceğini söylediler.
Kargomun, satın aldığım hizmete uygun şekilde daire kapıma kadar çıkarılarak teslim edilmesini, sisteme yanlış girilen “evde yok” bilgisinin düzeltilmesini ve hem Safir şubesi hem de çağrı merkezi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36623323 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlı cevabınız için teşekkürler ama çözüm merkeziniz ve özellikle safir şubeniz profesyonellikten uzak ne kural tanıyor ne de iletişimde düzgün insanlar bir an önce kargo taşımacılığında iletişimin ve kuralların nasıl olduğunu bu şubenize ce müşteri hizmetlerinize bilmenizi rica ederim. 5 gündür çözüm merkezinizden alamadığım sonucu şikayetvar.com a yazınca hemen sonuç aldım buradan çıkarım yapabilirsiniz hizmet kalitenizi ve çalışmış olduğunuz insanların kalitesiniz.
