to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Alımın Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı 'Evde Yoktu' Notu
Aras Kargo ile yaşadığım adresten alma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 10581670250 numaralı gönderimi iade etmek için 16 Haziran tarihinde adresten alım talebi oluşturdum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargomu almaya kimse gelmedi.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından aranarak kargonun adresten alınıp alınmadığı soruldu, alınmadığını belirttim. Tekrar şube ile görüşülüp kargonun adresten aldırılacağı söylendi. Daha sonra şube tarafından da aranıp adres teyidi yapıldı ve “arkadaşı gönderiyoruz” denildi. Buna rağmen hâlâ ne gelen var ne giden.
Ayrıca sistemde evde olmama rağmen “evde yoktu” şeklinde not düşülmüş. Bu bilgi tamamen gerçeği yansıtmıyor. Telefonuma hiçbir arama gelmedi, geldiklerine dair en ufak bir kanıt yok. Evde sürekli birileri var ve ev kalabalık, zili duymamamız imkansız. Diğer tüm kargo firmaları sorunsuz şekilde bize ulaşabilirken sadece Aras Kargo’nun ulaşamaması inandırıcı değil.
Kargomun daha fazla gecikmeden, acil olarak adresten alınmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gizem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36310472 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Alımı yapmayan sözde hizmet veren (alamadığımız hizmet) şube Burcu şubesi. Aranmadığımı ve evde olduğumu söylememe rağmen ısrarla iki arkadaş gönderdik ikisinde de evde yoktunuz deniliyor. Aranmadığımı fatura dokümanından ispatlarım. Siz de aradığınızı ispatlayın.
Ben 2 gün gelirler diye bekledim. Arayıp sormadım bile, beni 444'lü numaradan sanırım bu gibi kargo alımlarını takip eden bir çalışan aradı ve kargonun alınıp alınmadığını sordu. Alınmasından vazgeçtiğim düşünülmüş sistemde 2koca gün işlem gerçekleşmeyince. Bende hala beklediğimi söyleyince. Şube iletişime geçip adres teyidi yaptı. Sonra da dalga geçer gibi iki kez gelip evde olmadığımı iddia edip talebimi kapatmışlar! Tekrar iade kodu almayla, talep oluşturmayla uğraştım bir de üstüne. Bir çok kargo şirketi geliyor hiç bu kadar sorumsuzluk içinde bir şubeye karşılaşmadım.
