Aras Kargo’nun Ağır Ürün Teslimindeki İhmal Ve 15 Bin Tl Tazmin Talebi

Cemre · 2025-12-29T21:01:43+03:00

Letgo üzerinden satın aldığım Domyos uygulama bağlantılı kürek çekme aleti, Decathlon garantili 500b model kürek çekme makinesi Düzce’den Ankara’ya Aras Kargo ile gönderildi. Ürün ağır ve hacimli olmasına rağmen kargo görevlileri ürünü bina içine çıkarmayı reddetti ve “ağır” olduğu gerekçesiyle apartman girişinde bırakarak teslim etti. Bu nedenle ürünü teslim anında kontrol etme imkanım olmadı ve sadece kargo ücretini ödeyip, görmediğim ürünü teslim almak zorunda kaldım. Ürün eve çıkarılıp ilk kez açıldığında, taşıma sırasında oluştuğu açıkça belli olan ağır hasar ortaya çıktı. Cihaz kırık, ciddi şekilde zarar görmüş ve tamamen kullanılamaz durumdadır. Satıcı, ürünün kendisinden çıkarken sağlam ve çalışır durumda olduğunu yazılı olarak teyit etmektedir. Ağır ve hacimli bir üründe, tüketicinin teslim sırasında ürünü kontrol etmesi fiilen engellenmişken, sonrasında “tutanak yok” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Taşıma sürecindeki bu özensizliğin ve teslimat sırasında yaşanan bu uygunsuzluğun mağduriyetimi doğrudan Aras Kargo’nun sorumluluğuna soktuğunu düşünüyorum. Uğradığım maddi zarar 15.000 TL’dir. Taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle 15.000 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Cemre B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34702973 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Cemre

Bu şikayet sonrasında Aras Kargo Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçmiştir. Tarafımla yapılan ilk görüşmede şube tarafından “tazmin uygundur” denmiş, daha sonra aynı dosya için “hasar tespit raporu yok” gerekçesiyle geri adım atılmıştır. Teslim sırasında kontrol imkanı fiilen engellenmiştir. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti ile süreci devam ettireceğim.

Cemre

Teslim sırasında ürünün ağır ve hacimli olması gerekçesiyle kontrol edilmesine fiilen imkan tanınmamış, ürün bina içine çıkarılmadan teslim edilmiş ve bu nedenle teslim anında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi mümkün olmamıştır. Hasar tespit raporunun bulunmaması, tüketicinin kusurundan değil, taşıyıcı firmanın teslim sürecindeki uygulamasından kaynaklanmaktadır. Taşıyıcının, teslim sırasında kontrol imkânını ortadan kaldırıp sonrasında “hasar tespit tutanağı yokluğu” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınması, dürüstlük kuralına ve taşıma hukukunun temel ilkelerine aykırıdır. Teslim sırasında kontrol imkanı fiilen engellenmiş olan bir tüketiciden hasar tespit tutanağı talep edilmesi hukuken mümkün değildir. Bu nedenle hasar tespit raporunun bulunmaması, taşıyıcı firmanın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.