Aras Kargo'nun Ağır Ürün Tesliminde Keyfi Reddetme Ve Yanıltıcı Bildirim

Hepsiburada üzerinden aldığım yürüyüş bandının kargosu Aras Kargo tarafından 04.11.2026 tarihinde saat 12:30 civarında teslim edilmek üzere Çerkezköy Papatya Şubesi’ne gelmesine rağmen evime teslim edilmedi. Daha önce aynı adrese yine yürüyüş bandı siparişim olmuştu ve o zaman ürün daire kapımın önüne kadar getirilmişti.

Bugün ise kargo görevlileri ürünün 30 desi üzerinde olduğu için daireme teslim edemeyeceklerini, istersem asansöre bırakabileceklerini söylediler. Küçük bir çocuğum olduğunu, bu ağırlıktaki ürünü benim daireme çıkarmamın mümkün olmadığını, yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna ek olarak, tüm gün evde olmama rağmen sistemlerine “geldik, evde yoktunuz, şubeden teslim alın” şeklinde mesaj düşülmüş ve telefonuma da bu içerikte SMS gönderilmiştir. Bu durumu hem gerçeğe aykırı hem de saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu şikayet ettim, ancak oradan da “yapacak bir şey yok, şubeden almanız gerekiyor” şeklinde bir cevap verildi. Gönderi numaram 6521682991598 olup, herhangi bir şekilde zile basılmadan veya aranıp bilgi verilmeden adreste yokmuşum gibi işlem yapılması kabul edilemez.

Ağır ve büyük hacimli olmasına rağmen daha önce aynı tip ürünü daire kapıma kadar getiren Aras Kargo’nun bu kez keyfi şekilde teslimattan kaçınmasını ve üstüne yanlış beyanla “adreste yok” bildirimi yapmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede hiçbir ek ücret talep edilmeden daire kapıma kadar getirilmesini ve bu süreçte bana yardımcı olmayan Çerkezköy Papatya Şubesi çalışanları ile müşteri hizmetleri hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.