to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Adreste Yoktunuz Mesajı Ve İletişimsiz Teslimatı
Aras Kargo’nun Hatay İskenderun bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım saygısız ve sorumsuz tutumu paylaşmak istiyorum. Evimin balkonunda otururken Aras Kargo aracını bizzat sokaktan geçerken gördüm, ancak araç durmadı, ne zile basıldı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Aracın benim kargomu getirmediğini düşündüm. Buna rağmen birkaç saat sonra “adreste bulunmadığınız için kargo teslim edilememiştir, gönderiniz şubeye yönlendirilmiştir” içerikli SMS aldım. Evde olduğum halde böyle bir mesaj gelmesi, insanın aklıyla dalga geçmekten başka bir şey değildir.
Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Ne kurye benimle iletişime geçti ne de şube herhangi bir bilgilendirme yaptı. Bu durum hem iş bilmezlik hem de ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Takip numarası 6500901044417 olan gönderimin, “adreste yoktunuz” bahanesiyle keyfi şekilde şubeye bırakılmasını asla kabul etmiyorum.
Kargomun acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden adrese getirilmesini ve bu sorumsuzlukta payı olan personel ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin nasıl sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Meltem G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37175587 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
