to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Aldığım Acil Gönderim İptali Ve Gecikmesi
12.01.2026 tarihinde Van İpekyolu’ndan yurt dışına kargo göndermek için Aras Kargo’yu aradım. Ertesi gün için randevu oluşturduklarını, kargomun yurt dışına gönderimi için kayıt açtıklarını belirttiler. Kargonun acil olduğunu özellikle iletmeme rağmen defalarca aradığım halde kimseye ulaşamadım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
14.01.2026 saat 09:11’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aciliyetimi yeniden anlattım. Görüşme sonucunda 12486412 numaralı kayıt açıldı ve aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği, çözüm süreci içinde aksiyon alınıp sorunun giderileceği söylendi. Ancak buna rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma dönüş yapıldı.
Kargomda 10.000 TL’yi aşan değerde ürünler bulunuyordu ve gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Aras Kargo’dan hiçbir şekilde aksiyon alınmayınca, mecbur kalıp kendi imkanlarımla DHL ile gönderim yaptım ve kargom şu an karşı tarafa ulaşmak üzereyken, 19.01.2026 tarihinde Aras Kargo’dan “size ulaşamadığımız için kargo gönderim işleminizi iptal ediyoruz” şeklinde bir mesaj aldım.
Bu süreçte ne empati kuruldu ne de aciliyetim dikkate alındı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de çok zor durumda bırakıldım. Aras Kargo’dan yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra firmayı bir daha tercih etmeyeceğim ve yakın çevreme de önermeyeceğim.
Sayın Eylül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34924660 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
