to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Aras Kargo’nun Ankara Yaşamkent bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6063172725401 numaralı, içinde plaklarımın bulunduğu kargom için dün saat 12:26’da SMS ile dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Tüm gün evde özellikle beklememe rağmen hiçbir şekilde gelinmedi, kapım çalınmadı. Gece 00:04’te ise kargo bana teslim edilmeden, sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi ve “6063172725401 takip no’lu kargonuzu a**** i**** (kendisi) teslim ettik” içerikli bir SMS gönderildi. Ben bu isimde bir alıcı değilim ve kargo kesinlikle bana teslim edilmedi.
Bugün kontrol ettiğimde bu kez gönderinin “teslim edilemedi, şubede” şeklinde göründüğünü ve teslimat tarihinin 5 gün sonraya atıldığını fark ettim. Aynı gönderi için önce dağıtıma çıktı bilgisi verilip tüm gün bekletilmem, ardından teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ertesi gün şubede, teslim edilemedi olarak görünmesi tamamen çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur. Ayrıca takip ekranında dün kargonun harita üzerinde evime çok yakın bir noktada göründüğünü, ancak tüm gün boyunca durak sayısının hiç değişmeyip sürekli 22 olarak kaldığını da özellikle belirtmek istiyorum. Bu anlattığım sürece ilişkin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, geri dönüş yapacaklarını söylediler ve teslimat tarihini 30.06.2026’ya ertelediklerini öğrendim. Bana “mobil bölge” olduğum için sadece salı günleri dağıtım yapıldığı söylendi, ancak dün perşembe günü olmasına rağmen kargom sözde dağıtıma çıkarılmış görünüyor. Bu açıklama da sistemdeki bilgilerle ve yaşadığım süreçle tamamen çelişiyor.
Kargonun içeriği plak olduğu için benim için önemli ve hassas bir gönderi. Hem günlerdir oyalandım hem de sistemde birbiriyle uyuşmayan, güven vermeyen kayıtlarla karşılaştım. 6063172725401 numaralı kargomun en kısa sürede, bekletilmeden adresime gerçekten teslim edilmesini ve “teslim edildi” şeklindeki gerçeğe aykırı kaydın da incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarsız ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli iç denetimin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Aysun İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36365624 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Size güven duymuyorum. Yalan bilgilendirme yapan ve mağdur eden bir kargo firmasısınız. Ekran görüntülerim de bunu gösteriyor. Ne yaptığınız belli değil. 5 gün sonra kargoyu getirecekler mi belli değil. Niye bekletiliyorum?! Formunuzu denedim, sorunlu. Ev adresimi girince, eve daha yakın olsa da aynı ilçe sınırları içinde olmadığı için şube görünmüyor. Çalışma şekliniz her şekilde yanlış. Sadece bizi mağdur ediyorsunuz.
Kargom geldi.
