to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım teslimat gecikmesini paylaşmak istiyorum. İnternetten bir portmanto askılığı sipariş ettim ve ürünüm 17 Eylül’de kargoya verildi. Kargo takip numaram 6496093936411. Takip ekranında kargomun “İzmir Bornova şubesinde transfer merkezinde” olduğu yazıyor ve yaklaşık 6 gündür herhangi bir hareket görünmüyor.
Tahmini teslim tarihi olarak 21 Eylül gösteriliyordu ve ürünü o gün teslim almayı bekliyordum. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Aras Kargo’yu telefonla aradığımda sürekli telesekretere bağlanıyorum ve sadece “Kargo takibinize ilişkin bağlantı gönderiyoruz, oradan takip edin” denilerek yönlendiriliyorum. Diğer şubeleri de telefonla aradım, orada da aynı şekilde sadece bağlantıya yönlendirilip somut bir bilgi alamadım.
Kargomun nerede takıldığını, neden günlerdir Bornova transfer merkezinde bekletildiğini ve ne zaman teslim edileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zehra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37136768 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
