to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Ücretli Ertesi Gün Teslimat Hizmeti Gerçekleşmedi!
Aras Kargo ile gönderilen bir kargom bulunmaktadır. 08 Ocak tarihinde evde olmayacağım ve olumsuz hava koşulları nedeniyle, teslimatı özellikle “ertesi gün teslim” seçeneğiyle ücretli olarak tercih ettim. Bu seçeneği, kargonun adresime teslim edilmesi amacıyla seçtim.
Kargo takip sisteminde gönderimin teslimat şubesinde olduğu görülmekte, müşteri hizmetleri de aynı bilgiyi teyit etmektedir. Ancak şube ile yaptığım görüşmede, kargonun kurye üzerinde olduğu söylenmiş ve ayrıca “bugün de getiremezsek gelin şubeden alın” denilmiştir. Ben kargoyu şubeden almak için değil, adresime teslim edilmesi için bu hizmeti satın aldım.
Sunulan “ertesi gün teslim” hizmeti yerine getirilmemekte, doğru ve tutarlı bilgi de tarafıma verilmemektedir. Teslimat hizmeti sunulmayacaksa bu seçeneğin neden tarafıma sunulduğunun ve neden ücret alındığının açıklanmasını istiyorum.
Tarafıma, kargomun şu an net olarak nerede olduğuna dair doğru bilginin verilmesini, ertesi gün teslimat hizmetinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Mihi P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34815943 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şu anda alici kargoyu kabul etmiyor notu düşülmüş. Ben evdeyom ve ertesu gün teslim edilsin dedim dün bu nasıl iş?
