to read complaints and reviews, or file yours. 
Aras Kargo ile gönderilen bir kargom bulunmaktadır. 08 Ocak tarihinde evde olmayacağım ve olumsuz hava koşulları nedeniyle, teslimatı özellikle “ertesi gün teslim” seçeneğiyle ücretli olarak tercih ettim. Bu seçeneği, kargonun adresime teslim edilmesi amacıyla seçtim.
Kargo takip sisteminde gönderimin teslimat şubesinde olduğu görülmekte, müşteri hizmetleri de aynı bilgiyi teyit etmektedir. Ancak şube ile yaptığım görüşmede, kargonun kurye üzerinde olduğu söylenmiş ve ayrıca “bugün de getiremezsek gelin şubeden alın” denilmiştir. Ben kargoyu şubeden almak için değil, adresime teslim edilmesi için bu hizmeti satın aldım.
Sunulan “ertesi gün teslim” hizmeti yerine getirilmemekte, doğru ve tutarlı bilgi de tarafıma verilmemektedir. Teslimat hizmeti sunulmayacaksa bu seçeneğin neden tarafıma sunulduğunun ve neden ücret alındığının açıklanmasını istiyorum.
Tarafıma, kargomun şu an net olarak nerede olduğuna dair doğru bilginin verilmesini, ertesi gün teslimat hizmetinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Aras Kargo adresimizde olduğumuz halde evi bulamadığı için kargoyu teslim etmedi ve şubeden almamız gerektiğini söyledi. Bulamadıklarını söyledikleri ...
Evde olmama rağmen kargom “alıcı adreste yok” bahanesiyle teslim edilmedi. Kurye kapımın önüne bile gelmeden bu şekilde işlem yapılmış. Ertesi gün dağıtıma çıkacak denildi, çıkmadı. Aradım, “yarın” dediler, yine dağıtıma çıkmadı. Üstelik aynı gün, yine Aras Kargo’ya ait başka bir kargo evime başarı...
Aras Kargo, adreste kargonun beklendiği cumartesi günü ‘kargonuzu dağıtıma çıktık’ mesajı atıp hiçbir şekilde adrese gitmemiş. Kargo takipte 'Kargonun alınma tarihini ertelemesi nedeni ile teslim edilememiştir.' açıklamasıyla şubede tuttuğunu söyleyip yine hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmamam...
Yorumlar