to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Ücret Artışı Ve Tehdit İçeren Kargo Teslimatı Sorunu
Aras Kargo Eski Foça şubesiyle bugün yaşadığım kabul edilemez bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 milyon tl değerinde saç ürünü içeren kargomun teslimi için iki gün önce şubeye gittiğimde benden 330 TL teslim ücreti istendi. Bugün ise personelimi aynı kargoyu teslim almak için şubeye gönderdiğimde bu kez 540 TL talep edilmiş.
Personelim ücretin neden yükseldiğini sorduğunda şubedeki görevli kadın, kargomu teslim etmeyeceğini, bu kargonun Ulukent şubesine gönderileceğini, ancak müdüründen alabileceğimizi söyleyerek personelimi sözlü olarak tehdit etmiş. Personelim durumun anormalliğini fark ederek bu konuşmanın ses kaydını almıştır. Kargomuz 12 gündür şubeler arasında dolaştırılıyor ve bize teslim edilmiyor.
İlk gittiğimizde kargonun içeriği ve değeri konusunda ısrarla soru sordukları için zaten şüphelenmiştik. Şu anda da kargomuzu vermeyip, aralarında şubeden şubeye göndererek oyaladıklarını ve malımızı kaybetmeye çalıştıklarını düşünüyoruz. “Kargonuzu vermeyeceğiz, gidip kimi şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullanıldığı için kendimizi hem mağdur hem de tehdit altında hissediyoruz.
Aras Kargo’dan talebim, kargomuzun derhal ve eksiksiz şekilde bize teslim edilmesi ve bizden talep edilen, hakları olmayan fazla tutarın istenmemesidir. Bu süreçte yaşanan tehdit içeren ve güven zedeleyen tavırlar nedeniyle personelimle birlikte suç duyurusunda bulunmayı düşünüyoruz. Yetkililerin acilen bizimle iletişime geçerek kargomuzu iade etmesini ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte 16 gündür kargomu teslim alamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Foça’da ikamet ediyorum ve kargomun Foça’daki adresime teslim edilmesi için defalarca şikayet oluşturmama rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kargom, Foça yerine benim ikamet ettiğim yere yaklaşık 50 km uzaklıktaki Ulukent şubesine yönlendirilmiş.
Ulukent şubesini aradığımda, sadece şubeye gelip müdürden teslim alabileceğim, kargoyu Foça’ya kesinlikle göndermeyecekleri söylenip telefon yüzüme kapatıldı. Konuşma üslupları son derece saygısızdı ve müdürlerinden güç alarak hareket ettiklerini düşündüğüm bir tavırla Foça–Ulukent arasında kargomu keyfi şekilde dolaştırdılar. Foça şubesindeki çalışan ile Ulukent şubesindekilerin adeta anlaşmalı şekilde davrandığını, süreci bilerek zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Genel Müdürlüğü aramamıza rağmen kimse duruma sahip çıkmadı ve mağduriyetim 16 gündür aynen devam ediyor.
Kargomun içinde müşterime ait emanet bulunuyor ve bu durum işimi de olumsuz etkiliyor. Çalıştığım için Ulukent şubesine gitme imkanım yok, buna rağmen ısrarla kargomu Foça’daki adresime göndermiyorlar. Foça şubesindeki görevli açıkça “Size bu kargoyu vermiyoruz, buraya gelmeyin, Ulukent’ten alın” şeklinde ifadeler kullanarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaşadığım haksızlık nedeniyle emniyete gidip durumu anlatarak şikayetçi olmak zorunda kaldım.
Aras Kargo’nun, kargomu hiçbir bahane üretmeden Foça’da bildirdiğim adrese derhal teslim etmesini, adresimin “dağıtım alanı dışında” gibi gerekçelerle keyfi şekilde sistemde sorunlu gösterilmesine son verilmesini ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimi dikkate alarak gerekli iç soruşturmaları yapmasını talep ediyorum. Çalışanların saygısız ve umursamaz tavırlarıyla ilgili de gereğinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.
