to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile Xprime koltuk siparişim için yaşadığım teslimat sorununu ve müşteri hizmetleri yaklaşımını belirtmek istiyorum. İstanbul Yakacık bölgesine teslim edilmesi gereken, 6077419902046 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi sistemde bugün olarak görünmesine rağmen, saat 18.00 olmasına karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo takip ekranında gönderimin gece saat 02.00’den beri Tuzla’dan Kartal’a transferde göründüğünü fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun nerede olduğunu sordum. “Transferde” cevabını aldığım için, gece 2’den beri Tuzla’dan Kartal’a neden gelemediğini sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem teslimatın gecikmesi hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım beni mağdur etti.
Kargomun bir an önce Yakacık adresime teslim edilmesini ve özellikle telefon görüşmesinde tarafıma bu şekilde davranan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Burak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37066143 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tekrardan müşteri hizmetlerini aradım Dilara hanım diye birisi çıktı bana kargo sizin adınıza değil dedi dalga geçer gibi
Teşekkürler ürün geldi Koli yırtıktı ama sorun yok
