Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

Van Çaldıran’da oturuyorum ve 2025 Temmuz ayında buraya taşındığımdan beri Aras Kargo ile ciddi bir dağıtım sorunu yaşıyorum. Aynı sitede ve aynı binada oturduğum komşumla aynı gün, aynı siteden, aynı satıcıdan sipariş veriyoruz; onun kargosu evine kadar teslim edilirken, benim gönderilerim için sürekli “şubeden alın” şeklinde mesaj geliyor. Son kargomun takip kodu 6430229901128 ve sistemde “dağıtımda” görünüyor olmasına rağmen, özel bir numaradan “şubeden alın” içerikli SMS geliyor. Özel numaradan mesaj gönderildiği için bu durum sisteme de yansımıyor.

Bu olay tek seferlik değil; buraya taşındığımdan beri Aras Kargo ile gelen bir iki kargo dışında hiçbir gönderim adresime ulaştırılmadı. Küçük bir bebeğim var ve her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılarak gerçekten mağdur ediliyorum. Aynı binadaki komşularımın kargoları sorunsuz şekilde kapılarına gelirken benim kargolarımın getirilmemesi, üstelik defalarca şikayet oluşturmuş olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, artık şahsıma yönelik kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünmeme neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen “kargonuz dağıtımda” deniliyor, fakat aynı anda özel bir numaradan şubeden almam gerektiğine dair SMS geliyor. Çaldıran şubesine gittiğimde ise oradaki görevli, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, dağıtımın Erciş şube tarafından yapıldığını ve kargoları onların bırakıp gittiğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Aras Kargo’dan, bundan sonra tüm gönderilerimin komşularımda olduğu gibi eksiksiz ve zamanında adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayet oluşturduğum için ya da kişisel bir sebeple kargolarımın özellikle getirilmediğini düşünmek istemiyorum, bu nedenle hem dağıtım sürecimin incelenmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.