to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargolar Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor
Aras Kargo Erzurum Gürcükapı Şubesi üzerinden beklediğim 3 ayrı kargo gönderim var. Hiçbiri tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Şubeye gidip durumu sordum, kargoların araçta olduğu ve gün içinde geleceği söylendi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve kargolarıma ulaşamıyorum. Hem teslimat yapılmaması hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur oldum.
Kargolarımın acilen, daha fazla gecikmeye uğramadan doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, teslimat kayıtlarının da gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35972145 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Markaya değil ancak yetkiliniz Ebru hanıma çok teşekkür ederim. Kendisi durumla özel olarak ilgilendi ve gerçekten benim için olumsuz olan o deneyimin çözüm sürecinde yetkili ve ilgiliydi. Güler yüzlü ses tonu, yaklaşım biçimi ve olayı sahiplenmesi ve çözüm sürecini hızlandırması. Ben kendisine donanımı ve ilgisi için teşekkür ederim.
