Aras Kargo’da Teslim Edilmedi Ve Sahte Kayıtla Sorumluluk Kaçışı

Aras Kargo Yeşilpınar Şubesi üzerinden anneme gönderilen kargo, eve hiç gelinmediği halde “adrese geldik, alıcıya ulaşılamadı” denilerek şubede bekletildi. Annem yaşlı olduğu için, ben bugün Suadiye’den kalkıp şubeye gitmek zorunda kaldım. 5.06.2026 tarihinde güya eve geldiklerini belirtmişler, oysa ben bütün gün evdeydim ve yaklaşık iki haftadır evden çalışıyorum. Kargonun teslim edilmeme sebebi olarak da sisteme “alıcı kargo ücretini ödemeyi reddetti” şeklinde not düşmüşler. Kimseyle yüz yüze bile gelmedik ki ücreti reddedelim, hiçbir şeyden haberimiz yokken senaryoyu hazırlayıp sisteme işlemişler.

Şubeye gidip durumu anlattığımda, bu kez de sözde annemi üç kere aradıklarını ve annem açmadığı için apartmana çıkmadıklarını iddia ettiler. Telefon kayıtlarını kontrol ettiğimde böyle bir arama olmadığını gösterdim. Buna rağmen kargodan sorumlu kuryeyi arayıp olayı teyit etmeye çalıştılar, ancak kurye de gerçeği kabul etmek yerine, sözde arama yaptığını gösteren bir ekran görüntüsü attığını söyleyerek iddiasını sürdürdü. Bu ekran görüntüsünü bana göstermeyi reddettiler, ben kendim ekran görüntüsü almak istediğimde de buna izin vermediler.

Bu şubenin uzun süredir benzer şikayetlerle dolu, puanı son derece düşük ve binlerce olumsuz yoruma rağmen hala neden hiçbir somut aksiyon alınmadığını anlamıyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadık, “düzelteceğiz” denip yine hiçbir değişiklik yapılmadı. Kargo hizmeti için yüksek ücret almayı bilen bir firmanın, iş eve teslim kısmına gelince türlü bahaneler ve asılsız iddialarla sorumluluktan kaçması kabul edilebilir değildir.

Bu yaşananlardan sonra, Aras Kargo Yeşilpınar Şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılıp somut bir yaptırım uygulanmasını, kuryenin sisteme gerçeğe aykırı bilgi girmesi konusunda da ayrıca inceleme yapılmasını ve bu tür vakaların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda da bir aksiyon alınmazsa, tüketici haklarım başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.