to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlayan Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara’dan verilen ve içinde yaklaşık 1000 TL değerinde çocuk kitabı bulunan kargom transfer aşamasında kayboldu. Kargo şubeye hiç ulaşmadı ve uzun süre beklememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Pazartesi gününden bu yana her gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, özellikle takım lideriyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm çalışan, beni takım liderine bağlayamayacağını, ancak takım liderinin beni arayacağını ve durumun aciliyetini belirttiğini söyledi. Şube tarafından aranacağım da defalarca söylendi fakat görüştüğüm şube çalışanlarının böyle bir bilgilendirmeden haberi bile olmadığını öğrendim. Buna rağmen yine aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Ayrıca bu, Aras Kargo ile ilk kayıp kargo sorunum değil; daha önce de bir gönderimin kaybolması nedeniyle benzer mağduriyet yaşadım. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyor olmak, firmanın süreçlerine dair güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Ürünümün kargoda kaybolduğunu kabul ederek sürecin netleştirilmesini, kayıp gönderimin iptal edilmesini ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre bekletilmek, şube tarafından aranacağım söylenmesine rağmen aranmayıp, şubenin de durumdan habersiz olması ve daha önce de kargo kaybı yaşamış olmama rağmen hiçbir yapıcı adım atılmaması nedeniyle Aras Kargo’dan acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Kaydırma çocuk ayakkabısı olan kargom 9 Temmuz’dan bu yana Ankara aktarmada görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor. Gönderi takip ekranında da günlerdir aynı hareket bilgisi yer alıyor.
13 Temmuz’dan beri her gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında kayıt açıp yetkililerin beni arayacağını söylüyorlar fakat ne arayan var ne soran, tek bir geri dönüş yapılmıyor. Yetkili biriyle görüşmek istiyorum ama buna da hiçbir şekilde imkan tanınmıyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım, bu yaşadığım dördüncü kargo problemi ve artık bunun tamamen ilgisizlikten öte kasıtlı bir umursamazlık olduğunu düşünmeye başladım.
İlk şikayetimde arayıp kendilerini “şikayet ekibi” olarak tanıttılar ve buraya isimlerini yazmamın yeterli olacağını, hemen dönüş yapacaklarını söylediler. İsimlerini yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bir kez çözüm sağlanıp isim yazdırılınca aynı sorunun tekrarında ilgilenmiyorlar, sorunlarım bu şekilde sürekli birikiyor.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle bir daha herhangi bir alışverişte Aras Kargo ile gönderim yapıldığını gördüğüm anda, sadece kendim değil çevrem ve tanıdığım herkes adına o alışverişten vazgeçeceğimi belirtmek istiyorum. Çocuğuma ait olan bu ayakkabının bir an önce teslim edilmesini, kargomun nerede olduğunun net biçimde açıklanmasını ve yaşadığım tüm bu ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar tekrar eden problem ve geri dönüşsüzlük konusunda da gerekli iç incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Sıla Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36368756 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Müşteri hizmetleri ekibinden Ebru hanım ve Doğan bey ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.
Aras Kargo sosyal medya platformundan Ebru hanım beni arayabilir misiniz tekrar aynı sorunu yaşıyorum ve artık bilinçli olarak bu durumu yaptıklarına inanıyorum. Bir ürün alırken Aras Kargo görünce almaktan vazgeçiyorum sayelerinde
