Aras Kargo’da Tekrarlayan Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara’dan verilen ve içinde yaklaşık 1000 TL değerinde çocuk kitabı bulunan kargom transfer aşamasında kayboldu. Kargo şubeye hiç ulaşmadı ve uzun süre beklememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Pazartesi gününden bu yana her gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, özellikle takım lideriyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm çalışan, beni takım liderine bağlayamayacağını, ancak takım liderinin beni arayacağını ve durumun aciliyetini belirttiğini söyledi. Şube tarafından aranacağım da defalarca söylendi fakat görüştüğüm şube çalışanlarının böyle bir bilgilendirmeden haberi bile olmadığını öğrendim. Buna rağmen yine aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Ayrıca bu, Aras Kargo ile ilk kayıp kargo sorunum değil; daha önce de bir gönderimin kaybolması nedeniyle benzer mağduriyet yaşadım. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyor olmak, firmanın süreçlerine dair güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ürünümün kargoda kaybolduğunu kabul ederek sürecin netleştirilmesini, kayıp gönderimin iptal edilmesini ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre bekletilmek, şube tarafından aranacağım söylenmesine rağmen aranmayıp, şubenin de durumdan habersiz olması ve daha önce de kargo kaybı yaşamış olmama rağmen hiçbir yapıcı adım atılmaması nedeniyle Aras Kargo’dan acil ve somut bir çözüm bekliyorum.