Aras Kargo Antalya Dokuma Şubesinde Müşteriyi Haksız Şekilde Reddetme

Antalya Hurma Mahallesi’nde oturuyorum ve Trendyol üzerinden aldığım ürünlerimi iade etmek için en kolay ulaşabildiğim Aras Kargo Antalya Dokuma şubesine, yağmurlu bir günde otobüsle Konyaaltı yönünden gittim. Cumartesi günleri saat 15:00’e kadar çalıştıklarını bildiğim ve daha önce defalarca aynı şubeden gönderim yaptığım için gönül rahatlığıyla yola çıktım.

Şubeye gittiğimde içeride tek bir personel vardı. Beni görür görmez kargo alım ekranının kapandığını, işlem yapamayacağını söyledi. Ben de uzaktan, Konyaaltından geldiğimi ve neden kargo kabul edilemediğini sorduğumda, saat 14:00’te otomatik ekranların kapandığını, zaten tek başına çalıştığını ve işlerin çok biriktiğini, bu yüzden gönderimi alamayacağını belirtti. Daha önce bu saatlerde aynı şubeden kargo gönderdiğimi söylediğimde ise, “Arkadaşlar yardımcı olmuştur, ben olamam” şeklinde cevap verdi.

Şubeden mecburen çıkmak zorunda kaldım. Çıktıktan hemen sonra telefonuma baktığımda saatin 14:02 olduğunu gördüm, yani konuşmayı yaptığımız esnada aslında saat 14:00 olmadan şubedeydim. Buna rağmen personel, sanki çok geç kalmışım gibi davranıp beni geri çevirdi. Üstelik şube resmen açıkken ve ekranın kapanması gibi bana göre geçerli olmayan bir gerekçeyle, yağmur altında kilometrelerce yol gelip otobüsle ulaşmaya çalışmama rağmen gönderimi almadı.

Antalya Dokuma şubesindeki bu personelin müşteriyi önemsemeyen ve değersiz hissettiren tavrından şikayetçiyim. Gerekli uyarının yapılmasını, bu tarz durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu konu hakkında bilgilendirilmek istediğimi belirtiyorum. Ayrıca bu olayı Trendyol’a da ileteceğim ve Trendyol hesabımda bundan sonra Aras Kargo ile gönderim yapılmamasını talep edeceğim.