to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlayan Adres Yetersizliği Ve Acil Teslim Talebi
Aras Kargo ile gönderilen 6449187492201 numaralı kargom 18 Haziran’da sözde adrese gelinip bana ulaşılamadığı gerekçesiyle teslim edilmedi. Ardından tekrar dağıtıma çıkarılması için talep oluşturdum. Buna rağmen 19 Haziran’dan bu yana sistemde sürekli “adres yetersiz” notu görünüyor ve kargom halen tarafıma teslim edilmiyor.
Aras Kargo çağrı merkezi ile de görüştüm, talep aldıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir somut adım atılmadı, sistemdeki “adres yetersiz” uyarısı aynı şekilde devam ediyor. İlginç olan, bu adrese daha önce de geldiler, hatta ilk gün için “uğradık” şeklinde not bırakılmış olmasına rağmen adresin yetersiz olduğu iddia ediliyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de adres bilgisinin yeterli ve doğru olduğu söylendi.
Bu yaşadığım durum Aras Kargo ile ilk değil, ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum ve artık mağdur olmak istemiyorum. 6449187492201 numaralı gönderimin hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmadan acilen doğru olan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nilay Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36335717 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Lütfen aynı şeyin tekrarlanmaması için Trabzon Avni Aker şubesinin uyarılması ve müşteri memnuniyetinin arttırılması için destek rica ederim
Aras Kargo genel müdürlükten arayıp talebiniz ile yakından ilgilenip bilgilendirme yapacağım diyen kişi neredesiniz bu mesajı görüyor musunuz kargom iade edilmiş görünüyor sipariş ettiğim sayfada iptal edilmiş sipariş görünüyor ben tekrar bana iletilmesi için kaç defa belirttim çağrı merkezini arayıp kaç defa talep aldılar gelip evime bırakılmıyor arayıp sorulmuyor kendi kafalarına göre geri iade edilmiş kargomu bana gönderin lütfennnn ilgilenen hanımefendi
Sayın Nilay Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgi ve alakaları için çok teşekkür ederim
