to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlanan Yanlış Teslim Bilgisi Ve İade İddiası
Uzun süredir Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşadığım için neredeyse haftada bir şikayet yazmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten bıktım. Son yaşadığım sorun da Antalya Dokuma şubesinde, ayakkabı gönderimiyle ilgili oldu.
6357752716060 takip numaralı kargom dün teslim edilmiş görünüyor. Ben bugün, 25.02 tarihinde saat 17:40 civarında şubeye gittiğimde ise gönderinin iade edildiği söylendi. Dün geldiğini, bugün de almaya geldiğimi belirttiğimde, bana sistemde 21’inde göründüğünü, bu yüzden iade sürecine girdiğini söylediler. Oysa kargonun hareketlerine ve tahmini teslim tarihine bakıldığında 21’inde nerede olduğu net bir şekilde görülebiliyor.
Her seferinde benzer hatalar, yanlış bilgiler ve bu kadar basit bir süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle sürekli şikayet yazmak zorunda kalıyorum. İşlerini düzgün, dikkatli ve müşteri mağdur etmeyecek şekilde yapmalarını, bu gönderimimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumluların uyarılmasını ve tekrarının önlenmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile dördüncü kez ciddi sorun yaşıyorum. Daha önce her seferinde “boş ver, yazma” denilerek geçiştirdim ama artık gerçekten bıktıran bir durum haline geldi. Alışverişlerimi Riccon’dan yaptım ve ilk iki siparişimde Dokuma / Antalya şubesiyle sorun yaşadım. Her gün evde olmama rağmen “aradık, ulaşamadık” denildi, oysa ne bir arama ne de bir bilgi kağıdı bırakıldı. Kargolar şubeye gitmiş ama beni kimse aramamıştı, iki gönderi de iade aşamasına gelmişken benim şubeye defalarca gidip ısrarla istememle teslim alabildim.
Son yaşadığım durumda da ürün yine Riccon’dan ve 08.02 tarihinde verdiğim sipariş günlerdir depodan çıkmıyor. Sistemde hâlâ depoda görünüyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor. Şubeyi aradığımda “depoda görünüyor, iletişime geçer misiniz” diye özellikle rica ettim, “tamam” denildi ama bugün hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürün yine depoda bekliyor.
Hem Riccon tarafının hem de Aras Kargo Dokuma şubesinin bu kadar rahat ve ilgisiz olması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettiriyor. Ürünümün bir an önce depodan çıkarılıp adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca sürekli tekrar eden bu teslimat ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Candan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35301494 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
