to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlanan Teslimat Ve Adres Yanlışlığı Suistimali
Aras Kargo Karabük Safranbolu Şubesi’ne bağlı kargo görevlisiyle yaşadığım tekrarlayan teslimat sorunlarını ve son yaşadığım sahte teslimat girişimini bildirmek istiyorum. Mevcut sipariş numaram 6433627639780 olup, bu kişiyle bu üçüncü problemimdir.
İlk olayda, bir arkadaşımın sipariş ettiği mouse gönderisinde kargo görevlisi kağıt çıkmak istemediği için arkadaşımı aşağı çağırmış, arkadaşım inemeyince de ürünü teslim etmeyip “adreste bulunamadı” şeklinde sisteme işlem girerek geri dönmüştür. İkinci olayda ise bu kez bana ait bir kargoyu hiç teslim etmeden “teslim edildi” şeklinde sisteme işaretlemiş, ürün hâlâ şubede beklerken teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası ürün tarafıma ulaştırılmak zorunda kalınmıştır.
Şu anda aktif olan 6433627639780 numaralı gönderide ise adresim tamamen doğru ve eksiksiz olmasına rağmen, kargo görevlisi gönderiyi “adres yanlış/yetersiz” olarak işaretleyerek teslim etmemeye çalışmaktadır. Adresimde herhangi bir hata yoktur ve aynı adrese daha önce pek çok kargo farklı firmalar ve yine Aras Kargo tarafından sorunsuz şekilde teslim edilmiştir.
Yaşadığım bu olaylar artık tesadüf olmaktan çıkmış, aynı kargo görevlisi tarafından yapılan sistematik bir suistimal halini almıştır. Sahte teslimat bildirimi yapılması ve kargonun kasıtlı olarak teslim edilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de Aras Kargo’nun kendi hizmet standartlarına aykırıdır.
Konunun ivedilikle incelenmesini, 6433627639780 numaralı kargomun en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ad Soyad: Furkan K**.
Şube: Karabük Safranbolu
Sayın Furkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36003336 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürün teslim edildi farklı bir kurye ile (gayet kibar bir çalışan). Fakat gelecekte aynı sorunlu kuryeye denk gelip yine aynı sorunları yaşayacağımı biliyorum bizi kafaya takmış bir kuryeniz var. Diğer sorunu yaşamamak için Aras Kargo'dan uzak durmaya çalışacağım. :) Google haritalardaki Aras Kargo Karabük merkez şubesindeki yorumları incelemenizi öneririm. 100. Yıl merkeze bağlı olduğundan Safranbolu şubesinden hizmet alan insanlar da oraya yazıyor yorumlarını orası zannedip.
Teşekkürler
