Aras Kargo’da Talep Kaydının Görünmemesi Ve Gün İçinde Kargo Alım Sözünün Tutulmaması

01/11/2026 tarihinde Aras Kargo çağrı merkezini arayarak adresten kargo alım talebinde bulunmak istedim. Bana ertesi gün için değil, aynı gün içerisinde talep oluşturulabileceği söylendi. Bunun üzerine 03/11/2026 tarihinde sabah 09.00–10.00 saatleri arasında 444 2 552 numaralı hattı arayarak adresten kargo alım talebi oluşturdum ve gün içinde kargomun alınacağı bilgisi verildi.

Aynı gün bina önüne gelen Aras Kargo görevlileri, bina güvenliğine herhangi bir talep kaydı görünmediğini, bu nedenle kargoyu alamayacaklarını söylemişler. Bugün sabah tekrar 444 2 552 numarasını aradığımda, en geç 16.30’a kadar kargonun kesin olarak alınacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında bina güvenliği beni arayarak Aras Kargo’nun tekrar geldiğini ama yine sistemde talep kaydı görünmediği için kargoyu alamadan geri döndüklerini iletti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebimin kaydıma eklendiği söylendi ve bana Aras Kargo Gaziosmanpaşa Yeşilpınar Şubesi’nin telefonu verildi. Şubeye ulaştığımda ise 04/11/2026 tarihi saat 13.30 itibarıyla talebin ancak o anda ekrana düştüğünü, bugün kargoyu alamayacaklarını, ancak yarın alabileceklerini, araçlarının küçük olduğunu ama halledeceklerini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde gün içi alım talebimi ve aciliyetini ilettiklerini beyan etmekle yetindiler.

İade kargom şu anda Lifeshill Sitesi, İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi, Erciyes Sokak no: 22/24 a blok kat 3 daire 33 adresindeki binanın giriş katında bekliyor. Çalıştığım için hafta içi evde olmam mümkün değil, bu yüzden kargoyu girişte bırakmak zorunda kaldım ve hem bina sakinleri hem de yönetim bu durumdan rahatsız oluyor. Birden fazla kez aramama ve her defasında “bugün alınacak” denmesine rağmen talebimin sistemde görünmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve şube ile çağrı merkezi arasındaki bu tutarsızlıktan dolayı Aras Kargo’ya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu.

Artık kargo büyük ihtimalle yarın alınacağı için yaşanan aksaklık telafi edilemeyecek bir gecikmeye dönüştü. Müşteri hizmetlerinin ve şube çalışanlarının gerçeği yansıtmayan, birbiriyle çelişen bilgiler vermesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçle ilgili olarak Aras Kargo’dan hem yaşanan aksaklığın açıklanmasını hem de adresten alım hizmetinin düzgün planlanarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.