to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Sahte Teslimat Ve Hasarlı Zeytinyağı İçin Tazmin Talebi
04.05.2026 tarihinde Kilis’ten Ankara Keçiören’e 16 litre zeytinyağı göndermek için Aras Kargo’ya paket verdik. Daha önce aynı şekilde üç kez sorunsuz teslimat aldığımız halde, bu sefer ne ürünümüzü teslim aldık ne de doğru bilgilendirildik. Yaklaşık 6000 TL değerindeki zeytinyağımızın bulunduğu paketin yırtılıp hasar gördüğünü, hiçbir şekilde bize haber vermeden, teslimat da yapılmadan sisteme “teslim edildi” olarak girmişler.
Teslimat gözükmesine rağmen ürün elimize ulaşmayınca Keçiören Aras Kargo şubesine gittiğimizde, “hasarlı ürünü teslim edemeyiz, biz böyle ürün alıp göndermiyoruz” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. İki gün boyunca gönderiyi şubede bekletip yağın tamamen akmasına sebep olmuşlar, ardından da çöpün kenarındaki bir poşete koyulmuş halde bize gösterdiler. Bu durumda ürünü teslim almamız zaten mümkün değildi, ancak buna rağmen sistemlerinde gönderi başarılı şekilde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.
Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de tazmin teklif edildi, zararımızı gidermek için hiçbir adım atılmadı. 16 litre zeytinyağımızın 6000 TL bedelinin ve ödediğimiz 500 TL kargo ücretinin tarafımıza eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorumsuzluk ve yanlış bilgi girişleri nedeniyle Aras Kargo Keçiören şubesinden şikayetçiyim.
Sayın Dilan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35976127 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firma tarafından tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, oluşan maddi zarar karşılanmamıştır. Hasarlı gönderi tarafıma teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Yaklaşık 6000 TL değerindeki zeytinyağı zarar görmüş, ödediğim kargo ücreti de boşa gitmiştir. Sunulan dönüş tarafımca yeterli bulunmamaktadır. Zararıma ilişkin tazminin karşılanmasını talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
