Aras Kargo’da Keyfi Desi Değişikliği Nedeniyle Büyük Zarar Ve Düzeltme Talebi

Aras Kargo üzerinden yaşadığımız desi tutarsızlığı ile ilgili bilgilendirme ve düzeltme talebinde bulunmak istiyorum. Trendyol’da “Garanti Okul Panoları” mağazası olarak uzun süredir standart şekilde sattığımız bir ürünümüz var. Bu ürün kargo çıkışında her zaman olduğu gibi doğru şekilde 8 desi olarak girilirken, aynı ürün iade olarak geri geldiğinde Aras Kargo tarafından 25 desi olarak işlenmiştir. Aynı ürün için bu kadar yüksek ve tutarsız bir fark oluşturulması tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Bu durum yeni olmasına rağmen kısa sürede birden fazla kez başımıza geldi. Zaten parça başı yaklaşık 100–150 TL civarı kazanç sağladığımız bir üründe, bu şekilde keyfi desi yazımı nedeniyle tek gönderide 300–500 TL aralığında zarara uğruyoruz. Şubenin kendi inisiyatifiyle desi belirlemesi hem ticari olarak bizi zor durumda bırakmakta hem de sistemin güvenilirliğine olan inancımızı ciddi şekilde sarsmaktadır.

İlgili sevkiyatta gönderim sırasında kargo takip numaramız 6341680841361, ürün iade olarak dönerken ise 6035363683570’tir. Aras Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamadık ve bu nedenle itiraz ve düzeltme talebimizi sağlıklı bir şekilde iletemedik.

Ürünlerde kâr marjları zaten oldukça düşükken, desi üzerinden yapılan bu keyfi uygulamaların son bulmasını, yanlış olduğunu düşündüğümüz desi ölçümlerinin incelenerek düzeltilmesini ve uğradığımız zararların tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcıların bu tür keyfi uygulamalara maruz kalmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını rica ediyorum.